خظوات للتعامل مع الأزمات أو المشكلات

هناك العديد من الطرق والبرامج التي تم تصميمها لمواجهة المشكلات في مجالات إدارة الإعمال والتي تم تصميمها بواسطة مديري الأعمال أو المستشارين ولحسن الحظ فإن هذه الطرق يمكن أيضا تطبيقها على الجوانب الأخرى من الحياة.

وفي كل الطرق التي تم وضعها للتعامل مع الأزمات أو المشكلات وتجاوزها توجد خطوات أساسية مشتركة هي:

1 – اعترف بالمشكلة.

أحيانا لا تكون المشكلة واضحة فلا تتنبه لها وأحياناً تكون صغيرة فتتجاهلها، والأفضل إن ترصد هذه المشكلات التي قد تبدو صغيرة الآن وقد تتضخم وتصبح مشكلات كبيرة يصعب حلها فيما بعد، اذا شعرت أن الأمور لا تسير كما يجب فتحلى بالشجاعة وواجه الحقيقة واعترف بالمشكلة ، وكلما أسرعت بالاعتراف بها تصبح قادراً على تجاوزها بشكل أسرع

2 – حدد المشكلة.

من المهم جداً أن تكون واضحاً ودقيقاً في تحديد ووصف المشكلة، أكتب بدقة ما الذي يحدث أو الذي لا يحدث

3 – اعرف السبب.

تحديد مسببات المشكلة آمر أساسي قبل البدء في حلها، فلابد أن تفكر جيداً وتدرس كافة الأسباب المحتملة، وإن كانت تؤثر على آخرين يجب أن تشركهم معك في عملية تحديد أسباب المشكلة، ولا تتخذ مواقف أو احكاماً مسبقة فقد يكون السبب بعيداً عن تفكيرك وتوقعاتك، بل قد تكون أنت سبب المشكلة

4 – حدد الفوائد.

يجب ان تعرف تماماً الايجابيات التي ستتحقق ان تم حل المشكلة، ويجب ان يكون لديك طريقة لقياس وتقييم مقدار النجاح في حل المشكلة

5 – ضع الحلول.

ضع انت والآخرون الذين يشاركونك حل المشكلة قائمة بالحلول المقترحة للمشكلة

6 – اختر الأفضل.

من قائمة الحلول المقترحة ستختار أحدها ، وهو بالتأكيد الافضل ، ولكي تحدد الحل الأفضل لاحظ فيه ما يلي:

أ – يكون عملياً وواقعياً ويمكن تنفيذه.

ب – يساعدك على تحقيق الفوائد التي حددتها في الخطوة رقم 4 والى اي مدى سيكون قادراً على ذلك.

ج – مدى تأثيره عليك أو على الآخرين.

د – تكاليف هذا الحل.

ولتطبيق هذه العناصر الاربعة على كل حل مقترح يمكنك العمل بنظام النقاط بأن تضع لكل عنصر عدداًِ من النقاط وبجمعها تحصل على النقاط الاجمالية لكل حل ، ثم تختار اعلاها نقاطاً.

7 – تحرك

عندئذ يجب ان تتخذ القرار وتتحرك ويجب ان تتأكد أن كل شخص له علاقة بالمشكلة وحلها يفهم الدور المطلوب منه، ويجب أن يكون لديك طريقة لقياس مدى النجاح في حل المشكلة

وعموماً نحن لا نستطيع ان نوقف مشكلات ومنغصات الحياة، لكن يجب أن نكون قادرين على التعامل معها وتجاوزها، وبصفة عامة فإن المشكلة في اعتقادي هي فرصة لجعل حياتنا أفضل.