العميل الشاكي - صديق المنشأة.

قبل الشروع بالكتابة عن الشكاوي وكيفية التعامل معها باحتراف أود أن ألفت انتباه القراء .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 11 يونيو 2010

ولاء العملاء - نحو ثقافة المحافظة على المنشأة

 كم مرة يحصل معنا جميعا، أن نختار منشأة تجارية لسبب الخدمة المقدمة من قبلها، تماما .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 10 يونيو 2010

أهداف خدمة العملاء

لنتعرف أولاً على مفهوم الهدف، حتى نتمكن من الإتفاق على المبادئ التي يتم العمل بها وفق ذلك .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 7 يونيو 2010

الخلط بين خدمة العملاء والبيع

هذا الموضوع سيعالج التركيز في تقديم خدمة عملاء ناحجة، وكوني خبير في خدمة العملاء فإن أكثر .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 6 يونيو 2010

أسس خدمة العملاء

عرفنا الدور الحيوي لخدمة العملاء لأي منشأة تجارية حيث أنها حلقة الوصل بين العملاء وبين .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 5 يونيو 2010

ابرز التجارب العربية والدولية في الاصلاح الاداري

يركز هذا الجزء من الدراسة على عرض موجز لبعض التجارب الدولية في الإصلاح الإداري التي .. المزيد
clock icon 4 دقيقة ادارة الموارد البشرية    clock icon 3 يونيو 2010

مفهوم خدمة العملاء

بات من الشائع أن نقرأ هذه العبارة – خدمة العملاء – حتى كادت كل الأنشطة التجارية تخصص .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 3 يونيو 2010

الادارة هي الاساس وهي فن وعلم وكياسة

وبينما نحن نتحدث ونتناقش قلت له: الإدارة هي الأساس في أي مجتمع،لذا يجب ان نفتش عن الادارة .. المزيد
clock icon 4 دقيقة مهارات الإدارة    clock icon 2 يونيو 2010

كيف تفكر ايجابيا وابداعيا وتفيد نفسك وادارتك وبلدك؟

 من خلال دراستي في المعهد الوطني للادارة العامة اطلعت على الكثير من المراجع والكتب .. المزيد
clock icon 4 دقيقة ادارة الموارد البشرية    clock icon 25 مايو 2010

حل المشكلات أسلوب مميز لتعليم مهارات التفكير

شهد العصر الحالي تفجراً معرفياً هائلاً وغير مسبوق، ولم يعد بوسع الإنسان أن يحيط إلا .. المزيد
clock icon 4 دقيقة حل المشكلات    clock icon 25 مايو 2010

التفكير الايجابي والتفكير السلبي وبعض التقنيات الابداعية

 من العوامل التي تجعل الفرد مبدعاً هو التفكير الايجابي ومن أقوال المبدعين ما يلي :   .. المزيد
clock icon 4 دقيقة مهارات الإدارة    clock icon 30 أبريل 2010

أسرار الآيزو (1)

من أهم أسرار الآيزو والتي لا يدركها الجمهور العام مبدأ التحسين المستمر "Continual Improvement .. المزيد
clock icon 4 دقيقة المبيعات    clock icon 26 أبريل 2010