التدريب لإحتراف الخدمة - نحو موظف مثالي
سنتعرف على أهمية التدريب قبل وأثناء أداء عمل موظف الخدمة، وأيضا لأصحاب المشروعات .. المزيد
12 يونيو 2010 
العميل الشاكي - صديق المنشأة.
قبل الشروع بالكتابة عن الشكاوي وكيفية التعامل معها باحتراف أود أن ألفت انتباه القراء .. المزيد
ولاء العملاء - نحو ثقافة المحافظة على المنشأة
كم مرة يحصل معنا جميعا، أن نختار منشأة تجارية لسبب الخدمة المقدمة من قبلها، تماما .. المزيد
أهداف خدمة العملاء
لنتعرف أولاً على مفهوم الهدف، حتى نتمكن من الإتفاق على المبادئ التي يتم العمل بها وفق ذلك .. المزيد
الخلط بين خدمة العملاء والبيع
هذا الموضوع سيعالج التركيز في تقديم خدمة عملاء ناحجة، وكوني خبير في خدمة العملاء فإن أكثر .. المزيد
أسس خدمة العملاء
عرفنا الدور الحيوي لخدمة العملاء لأي منشأة تجارية حيث أنها حلقة الوصل بين العملاء وبين .. المزيد
مفهوم خدمة العملاء
بات من الشائع أن نقرأ هذه العبارة – خدمة العملاء – حتى كادت كل الأنشطة التجارية تخصص .. المزيد
أسرار الآيزو (1)
من أهم أسرار الآيزو والتي لا يدركها الجمهور العام مبدأ التحسين المستمر "Continual Improvement .. المزيد
أسرار الآيزو (2)
عرفنا في مقالة سابقة (أسرار الآيزو (1) ) إن مبدأ التحسين المستمر ساهم في تطوير الصناعة .. المزيد
المبادئ 11 لتحقيق مبيعات عظيمة
استعد للفوز أو اخسر موقعك للشخص الذي استعد جيداً:
هل تستطيع بيع قلم رصاص؟
لو أعطيتك قلم الرصاص هذا و طلبت منك بيعه فكيف ستقوم بذلك؟ كان ذلك أحد أكثر الأسئلةِ أساسيةً .. المزيد
نبذة عن نظام ادارة الجودة وسلسلة الأيزو 9000
نبذة عن الجودةأسامة ابراهيم حجارأ) .. المزيد