نعرف في هذا المقال أبطال العلامة التجارية، وبعض سماتهم الشائعة، والاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها للعثور على هؤلاء الأشخاص المميزين ودعمهم، فبطل العلامة التجارية هو الشخص الذي يحب علامتك التجارية ويفتخر بذلك، قد يكون هذا الشخص موظفاً متفانياً في عمله أو عميلاً مخلصاً، ويفهم هذا الشخص قيم الشركة ويؤمن بها، ويرشده حدسه إلى كيفية الإسهام في تطور الشركة، وإذا كان عميلاً، فقد يتحدث عن شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، ويكتب المراجعات، ويخبر أصدقاءه عن منتجاتك أو خدماتك، إما إذا كان موظفاً، فيشارك بنشاط في الاجتماعات، ويبذل قصارى جهده لدعم زملائه في العمل، ويقترح أفكاراً جديدة، باختصارٍ، هؤلاء هم الأشخاص الذين تريد منهم الدفاع عن شركتك في الداخل أو الخارج.
أهمية أبطال العلامات التجارية:
يتعرض المستهلكون اليوم لوابل من الرسائل الإعلانية والتجارية في كل لحظة من اليوم، يوماً بعد يوم، يزداد الوقت الذي نقضيه على الإنترنت، فتنتشر المعلومات والإعلانات بكثرة في كل مكان، فأصبح المستهلكون اليوم أقدر على اكتشاف أنهم الهدف من الحملات التسويقية، وأنهم متعبون وحذرون ومتشككون ويبحثون عن العلامات التجارية الجديرة بالثقة.
ينشر أبطال العلامات التجارية رسائل دعم حقيقية للعلامات التجارية وقيَمِها، ويفيد هذا التصرف في تخفيف مشاعر الشك المُرهِقة التي تعتري كثيراً من المستهلكين، وتساعدهم على استيعاب الرسائل التي تهمهم عن علامتك التجارية، وبطبيعة الحال، من مصلحتك العثور على أبطال العلامات التجارية هؤلاء ودعمهم، حتى يتمكنوا من الاستمرار في مساعدة علامتك التجارية وزيادة أرباحك.
لا يمكننا التقليل من أهمية أبطال العلامات التجارية الخارجيين من عملاء متفانين ومتحمِّسين، ولكن أبطال العلامة التجارية الداخليين الموظفين الذين يدافعون عن شركتك، ويدفعون بها نحو التقدم، يعملون بجدٍّ كل يوم سعياً لتحقيق تلك الرؤية على القدر نفسه من الأهمية لرسالة الشركة.
مثلاً يمكن استثمار وجودهم بوصفهم مقياساً لثقافة العمل وسلامة الموظفين، ولمعرفة مدى سهولة أو صعوبة تحديد أبطال العلامة التجارية في فريقك أو في أي مكان آخر في المؤسسة، فقد يشير هذا وحده إلى مستوى أداء موظفيك وما إذا كنت على الطريق الصحيح في بناء ثقافة قوية.
يساعد أبطال العلامات التجارية الداخليون أيضاً على رفع مستوى زملائهم في العمل، ويعد التعاون مع الزملاء أحد متع العمل، فيعيد العمل مع الأفراد المتحمسين لتحقيق التقدم للموظف المُنهَك النشاط والحيوية لمتابعة روتين العمل اليومي.
كيفية اكتشاف أبطال العلامة التجارية ودعمهم:
إذا كان بإمكانك اكتشاف أبطال العلامة التجارية لشركتك، فيمكنك تشجيعهم ومنحهم الموارد التي يحتاجون إليها للوصول إلى مزيد من الأشخاص، ولكن كيف يمكنك العثور عليهم لتكافئهم على حسن صنيعهم؟ وبعد العثور عليهم، كيف يمكنك الارتقاء بهم وتحقيق أقصى استفادة من شغفهم بعملك؟
إليك 8 استراتيجيات لاكتشاف أبطال العلامة التجارية ودعمهم:
1. تقييم أداء الموظفين:
من الصعب إبقاء الموظفين راضين ومنتجين دون هذا النوع من التقييم، فإذا لم يكن لدى مؤسستك نظام لمراجعة أداء الموظفين، فابدأ بذلك، أما إذا كان لديك هذا النظام، فابحث عن الموظفين الذين يحصلون على تقييمات رائعة باستمرار، فيحظى عادة الموظفون الذين أصبحوا أو يمكن أن يصبحوا أبطالاً للعلامة التجارية بالثناء والإشادة لحماستهم وعملهم الجاد ومهاراتهم الإبداعية في حل المشكلات، ولكن لا تقصر بحثك على تقييمات أداء الموظفين الرسمية فحسب، بل اسأل عن الموظفين الذين يُنجزون أكثر من المطلوب منهم، واطَّلِعْ أيضاً على البيانات المتعلِّقة بتقدير الموظفين داخل مؤسستك لمعرفة الموظفين الذين يُبلون بلاء حسناً على الدوام.
2. التعاون مع موظفي خدمة العملاء أو مديري وسائل التواصل الاجتماعي:
قد يكون من الصعب إلى حد ما معرفة من هم أبطال العلامة التجارية خارج نطاق عملك، لأنَّك لا تملك القدر نفسه من المعلومات عنهم، ولكن توجد بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها مثل، البحث عن موظفي خدمة العملاء ومديري وسائل التواصل الاجتماعي وسؤالهم عما إذا كانوا قد لاحظوا وجود عملاء يبدون متحمسين جداً، ويتواصل هؤلاء الأشخاص مع العملاء يومياً في أثناء القيام بمسؤوليات عملهم العادية، ومن المحتمل أنَّهم لاحظوا عندما يكتب العميل رسالة بريد إلكتروني تحوي تغذية راجعة إيجابية، أو عندما ينشر أحد المؤثرين عن منتجك على فترات زمنية مختلفة.
شاهد بالفيديو: 5 قواعد ذهبية لبناء العلامة التجارية الشخصية
3. تحديد التوقعات أو توضيحها:
عليك تخصيص توقعاتك لتناسب قيَم وأولويات عملك، فإذا كان هدفك الحالي هو تعزيز المبيعات، فركز على أبطال العلامة التجارية الخارجيين الذين لديهم جمهور سريع النمو ويمكنهم ترويج منتجاتك أو خدماتك للعملاء المحتملين، أمَّا إذا كنت تركز على تطوير علامة تجارية متماسكة، فقد يكون تحديد أبطال العلامة التجارية الداخليين المهرة في ترويج رسائل الشركة، هو أفضل وسيلة لتحقيق ذلك.
4. تقدير أبطال علامتك التجارية ومكافأتهم:
يعمل أبطال العلامة التجارية بجدٍّ من أجل علامتك التجارية، لأنَّهم يؤمنون بشركتك وقيمها، فإذا كنت ترغب في الاستفادة من هذه الحماسة، فعليك تقديرهم ومكافأتهم، وربما لا يكتبون مراجعات إيجابية من خلال الإنترنت أو يشاركون بنشاط في الاجتماعات بغية الحصول على مكافآت مادية، لكنَّ التقدير يشجِّعهم على الاستمرار في عملهم الرائع هذا.
5. طلب تغذية راجعة:
قد يكون لدى أبطال العلامة التجارية في بعض الأحيان تغذية راجعة سلبية سواء كان الأمر يتعلق بتجربة سيئة مع أحد منتجاتك أم رأي متناقض يتعلق باتجاه استراتيجية مبيعات معينة، فإذا كنت مهتماً بالاستفادة من العمل الذي يقومون به لدعم علامتك التجارية وترويجها، فعليك الانتباه إلى تغذيتهم الراجعة السلبية أيضاً، ويساعدك هذا على تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين، فالتغذية الراجعة من الأِشخاص المهتمين بمستقبل علامتك التجارية لا تقدر بثمن، والإصغاء إليهم يمهِّد الطريق إلى مزيد من التعاون معهم في المستقبل.
6. تحفيز التفاعل:
لا تكتفِ بمكافأة أبطال العلامة التجارية فقط عندما يسهمون بطريقة تقدِّرها، بل كن مبادراً وحفِّزهم على التواصل معك، فمثلاً يمكنك إجراء سحب على الجوائز، وتقديم فرص الدخول في السحب للأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام وسم (هاشتاغ) محدد، أو يمكنك إرسال استبيان إلى الموظفين الذين شاركوا في مشروع معين، ومنحهم يوم إجازة إضافي مقابل ملء الاستبيان، وبصرف النظر عن اختيارك، لا بد من تحفيز أبطال علامتك التجارية لتشجيعهم على مواصلة التفاعل مع علامتك التجارية.
7. إظهار الامتنان لأبطال العلامة التجارية:
أبطال العلامة التجارية ليسوا شخصيات يمكن استغلالها والتخلِّي عنها متى تشاء، وإنَّهم أشخاص حقيقيون يمنحون إبداعهم للشركة بمحض إرادتهم، وإسهاماتهم نعمة، ويجب أن يعاملوا على هذا النحو، خاصة أبطال العلامات التجارية الذين يعملون في شركتك، وإنَّ خبرتهم وحماستهم لا مثيل لهما، فبينما تعمل على التواصل معهم والاستفادة من أفكارهم، فكر في كيفية إظهار الامتنان لهم ودعمهم.
8. الارتقاء بالعلامة التجارية:
ربما يكون الأمر بديهياً، لكن إحدى الطرائق الرئيسة لضمان استثمار عملائك وموظفيك في نجاح شركتك هي الارتقاء بعلامتك التجارية، فحدد قيم علامتك التجارية، وكيف يمكنك تعزيزها بإجراءات ملموسة، وتأكد إن كانت منتجاتك أو خدماتك هي الأفضل، وهل تحل مشكلات عملائك، وهل تعامل عملاءك معاملة جيِّدة؛ هذه هي الأشياء التي تبني الولاء للعلامة التجارية وتصنع أبطال العلامة التجارية.
كيفية الاستفادة من التسويق من خلال أبطال العلامة التجارية:
بمجرد العثور على أبطال العلامة التجارية الداخليين والخارجيين لشركتك، عليك استثمار آرائهم وخبراتهم لتجعل علامتك التجارية تتألق، وفيما يأتي بعض النصائح للاستفادة من التسويق من خلال أبطال العلامة التجارية:
1. سلط الضوء على الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية:
ابحث عن الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية وسلط الضوء عليهم، فهم يفهمون رسالة علامتك التجارية وقيمها، وكل ما يحتاجون إليه هو منصة للتحدث، فأجرِ مقابلات معهم، وانشر منشوراتهم في حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، واذكرهم في مذكرات الشركة الداخلية، وانشر كلماتهم في موقعك على الويب، باختصار، أمن لهم قاعدة جماهيرية أكبر للتعبير عما يشعرون به.
2. اعرض برامج الإحالة والتسويق بالعمولة:
اعرِضْ برامج الإحالة والتسويق بالعمولة التي توفر للموظفين أو العملاء عمولة صغيرة في كل مرة يسجل فيها شخص أو يشتري باستخدام روابطهم، وهذه الأدوات ليست مخصصة فقط للمؤثرين أو الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين من خلال الإنترنت، إذ يمكن للأشخاص العاديين أيضاً استخدامها، ويمكن لأبطال العلامات التجارية الذين لديهم مشاعر قوية تجاه شركتك إحالة عدد من العملاء إليك بفضل هذه البرامج.
3. اطلب التزكيات والمراجعات:
تبني التزكيات والمراجعات الإيجابية سمعة الشركة، ويمكنك بناء الثقة مع العملاء المحتملين بدعوة أبطال علامتك التجارية لإرسال تزكية أو كتابة مراجعة في موقعك على الويب، فقد تبدو هذه الأشياء صغيرة، لكنها هامة جداً عند العملاء المحتملين الذين يقررون ما إذا كانوا سيمنحون ثقتهم لشركتك أم لا.
4. كافئ الرسائل الصحيحة:
إيلاء الأهمية لرسائل أبطال علامتك التجارية هو بالتأكيد جزء هام من أسلوب التسويق هذا، ولكن المكافآت وبرامج التقدير لهما أهمية كبيرة أيضاً، فقد يفضل بعض الأشخاص تلقي الامتنان والشكر بطريقة علنية (مثل حساب العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي) أكثر من غيرها، لذا فكر في كيفية مكافأة أبطال علامتك التجارية على إسهاماتهم، وامنحهم هدايا أو جوائز مجانية، وبالنسبة إلى الموظفين، ضع في حسبانك مكافأة فورية أو حتى زيادة في الراتب، فالمكافآت لها تأثير كبير في تعزيز معنويات الفريق وعافية الموظفين.
لقد أظهرت الأبحاث أن التعزيز الإيجابي هو طريقة فعالة جداً لتحفيز السلوك، فيقيم الأشخاص لا شعورياً القيمة المحتملة للمكافآت التي قد يحصلون عليها عند اتخاذ قرار بشأن مقدار الجهد الذي يبذلونه في مهمَّة معينة، ببساطة، لا يسعك إلا مكافأة أبطال علامتك التجارية على عملهم، خاصة الموظفين الذين يفعلون أكثر من المطلوب منهم، فاستثمِرْ في منصات المكافآت والتقدير لإطلاق برنامج رسمي لتقدير الموظفين وتتبُّعه وإدارته.
أضف تعليقاً