ولكنَّ السؤال الذي يُطرَح باستمرار هو:
ما هي المهارات التي تحتاجها لتتقن تقديم الكوتشينغ؟
ثمة 4 مهارات يجب التركيز عليها:
- طرح الأسئلة المناسبة.
- الإصغاء.
- تحقيق التقدم في كل جلسة.
- تقديم تغذية راجعة داعمة.
ترتكز هذه المهارات على المهارات الإنسانية التالية:
- القدرة على إظهار الضعف.
- المصداقية.
- النزاهة.
- التعاطف.
سنتطرق إلى النقاط السابقة بمزيد من التفاصيل.
1. طرح الأسئلة المناسبة
يتقن الكوتشز البارعون طرح الأسئلة المناسبة، والتي تعني الأسئلة التي تساعد متلقي الكوتشينغ على التفكير، ورؤية تصرفاته من وجهة نظر مختلفة، والمقدرة على توضيح فكرة ما، والتفكير الإبداعي.
أهمّ ما يجب تذكُّره هو أنَّ الهدف من هذه الأسئلة هو مساعدة الأشخاص على الاستعداد لتلقي الكوتشينغ. بالطبع، لا يجب أن يحفظ الكوتشز هذه الأسئلة عن ظهر قلب، ولا يكرروها بحَرْفيتها؛ بل يجب أن يطرحوها بعفوية؛ فأسوأ ما قد يحدث في الجلسة هو محاولة الكوتش تذكر السؤال الذي يعتقد أنَّه يجب أن يطرحه، دون الإصغاء إلى ما يقوله الآخر، فيجد نفسه في موقف لا يعرف فيه ما يجب أن يسأله بعد ذلك. الحل هو أن يردّ بصدق، مثل: "أعجبتني إجابتك، ولكنَّني لا أعرف إلى أين ستوصلنا هذه الفكرة؛ عمَّ تعتقد أنَّنا يجب أن نتحدث الآن؟".
يُثبِت ذلك أنَّ الكوتش يُصغي ويركز على المحادثة، وبمرور الوقت، يصبح لدى الكوتشز حوالي 20 سؤالاً يستخدمونها باستمرار، ويعدِّلونها لتناسب ما يقوله العميل.
2. الإصغاء
يعقِّد الناس فكرة الإصغاء كثيراً بلا أي داعٍ؛ إذ لعلَّك سمعت مصطلحات مثل "الإصغاء النشط" أو "الإصغاء الفعال"؛ ولكنَّ الأمر أبسط من ذلك بكثير، فالإصغاء هو إما أنَّك تولي انتباهك للآخر أو لا توليه.
على الكوتش الإصغاء باهتمام لفهم المشكلة، واستكشاف تفاصيلها، وطرح الأسئلة التي تساعد متلقي الكوتشينغ على إيجاد حل لمشكلته.
يمكن تحسين مهارات الإصغاء، وذلك عبر التدرُّب على الأمر في غرفة مزدحمة، بحيث تركز على الحديث مع شخص معين، دون أن يتشتت انتباهك بالأشخاص الموجودين حولك. تأكد أيضاً من أنَّك لا تصغي إلى المحادثة لمجرد البحث عن فرصة تقول فيها ما لديك؛ بل عليك أن تصغي إلى ما يقوله العميل وما يحاول التستر عليه، لتتمكن من استكشاف الأمر.
تشمل الأساليب الأخرى لتعزيز مهارة الإصغاء تدوين الملاحظات الذي يساعد على الحفاظ على التركيز، والتلخيص، وإعادة صياغة الكلام. حينما يلخّص الكوتش ما قاله متلقي الكوتشينغ، يعني ذلك أنَّه كان يُصغي إليه بانتباه، ويتيح للكوتش بعض الوقت للتفكير في السؤال الذي سيطرحه بعد ذلك، بدلاً من التفكير في الحاجة إلى طرح سؤال بعد توقف الآخر عن الحديث.
3. تحقيق التقدم
يجب دوماً أن تنتهي كل جلسة كوتشينغ بنتيجة، وأن يضمن الكوتشز إحراز التقدم بعد كل جلسة، مثل التأكد من أنَّ متلقي الكوتشينغ يفهم الخطوة التالية التي يتعين عليه اتخاذها. لا يقتصر إحراز التقدم على تحقيق أهداف الشخص الذي تقدم له الكوتشينغ فحسب؛ بل يتعلق أيضاً بتطور العلاقة بينك وبينه، ونمو علاقاته بمن حوله نتيجة التغييرات التي يحققها عبر الكوتشينغ.
4. تقديم تغذية راجعة داعمة
التغذية الراجعة هي جزء محوري من كوتشينغ الأعمال، ويجب أن يقدِّمها الكوتشز بانتظام. لكن، من المهم ألّا يقدِّموا ثناءً أو نقداً عاماً؛ بل تغذية راجعة بنَّاءة وداعمة.
يقدم الكوتش تغذية راجعة داعمة حينما ينتبه للأمور الإيجابية التي يقوم بها متلقي الكوتشينغ، ويشجعه على الاستمرار بفعلها. يتطلب ذلك الإصغاء بانتباه، والتواصل بصدق، والحضور الذهني، وإظهار التعاطف.
شاهد بالفيديو: خمسة نصائح لتقديم كوتشينغ ناجح
المهارات الإنسانية
ترتكز مهارات الكوتشينغ الأربع هذه على مهارات إنسانية مهمة على الكوتشز تنميتها أيضاً، ومن أهمها القدرة على إظهار الضعف. تكمن المشكلة في أنَّ الناس غالباً ما يرون ذلك أمراً سلبياً، ولديهم فكرة مفادها أنَّ الكوتش هو شخص متماسك دوماً.
لذا، فإنَّ إظهار الضعف يتطلب الشجاعة؛ لأنَّ الكوتش يكشف من خلاله مكنونات نفسه، ولكنَّه أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة وتطوير العلاقة مع متلقي الكوتشينغ.
تُعدّ المصداقية، والنزاهة، والكفاءة أيضاً من المهارات الإنسانية المهمة؛ فبغض النظر عن مدى جودة جلسات الكوتشينغ على الأعمال، لن يبقى لذلك أي أهمية إذا لم يفِ الكوتشز بوعودهم. ولا نتحدث هنا عن الوعود المرتبطة بالنتائج التي سيحققها العملاء بعد انتهاء الكوتشينغ؛ بل عن الوفاء بالأمور التي يقولون إنَّهم سيفعلونها أثناء الجلسة. فإذا أخبر الكوتش متلقي الكوتشينغ أنَّه سيلتقي به الأسبوع المقبل أو يتابع معه موضوعاً معيناً عند تحدثهما مرة أخرى، يجب أن يلتزم بما قاله، أما إذا لم يلتزم بذلك، فسيؤثر ذلك سلباً بعلاقته بالعميل ومصداقيته.
أما أهم مهارة إنسانية يجب أن يمتلكها الكوتش، فهي التعاطف. لقد انتشرت كلمة التعاطف في الأوساط القيادية كثيراً، ويريد جميع القادة أن يصبحوا متعاطفين، لدرجة بات من الصعب فهم ما يعنيه الناس عندما يستخدمون هذا المصطلح.
يعني التعاطف أن يضع الكوتش نفسه مكان متلقي الكوتشينغ، فهناك فرق كبير بين التعاطف المزيَّف الذي يظهره الكوتش عندما يقول: "يؤسفني سماع ذلك. أعرف ما تشعر به". وبين التعاطف الصادق الذي يظهره حينما يقول: "لم أمر بهذه التجربة من قبل، ولا أستطيع أن أتخيل شعورك، ولكنَّني أدرك عبر النظر إليك أنَّه أمر مرهق عاطفياً".
عندما يُثبت الكوتش بكلامه أنَّه فهم التجربة التي مرّ بها متلقي الكوتشينغ، سيساعده ذلك على التواصل معه بصورة أفضل، ويبقى حلاً أفضل من مجرد تقديم رد عام مثل "يؤسفني سماع ذلك".
يمكن تعزيز الشعور بالتعاطف أيضاً عبر طرح أسئلة يُظهر من خلالها الكوتش الاهتمام بما يقوله الآخر، وتساعده في توضيح وجهة نظره، مثل "كيف كان شعورك؟" و"كيف بدا الأمر؟"، وهذا يؤكد مجدداً على أهمية طرح الأسئلة المناسبة.
في الختام
يُعدّ إتقان مهارات الكوتشينغ الأربع الأساسية حجر الزاوية في بناء علاقات مثمرة وقيادة التغيير بفعالية. عندما تُبنى هذه المهارات على أساس متين من الصفات الإنسانية كإظهار الضعف، والمصداقية، والنزاهة، والتعاطف الحقيقي، تُحوّل الكوتشينغ من مجرد أداة إدارية إلى قوة دافعة للتطور الشخصي والمهني.
إنَّ القدرة على طرح أسئلة مُحفّزة للتفكير، والإصغاء بانتباه لفهم التحديات الحقيقية، وضمان تحقيق تقدم ملموس في كل لقاء، وتقديم تغذية راجعة بناءة وداعمة، هي ما يُميّز الكوتش المُحترف. والأهم من ذلك، أنَّ التعاطف الصادق، الذي يتجاوز التعبير اللفظي عن الأسف ليشمل فهماً عميقاً لتجربة المُتلقي، هو العنصر الأساسي الذي يُرسّخ الثقة ويُعمّق العلاقة بين الكوتش والعميل.
لذا، فإنَّ الاستثمار في تطوير هذه المهارات الإنسانية والاحترافية يُعدّ استثماراً في نجاح الأفراد والمؤسسات على حد سواء، ويُساهم في بناء بيئة عمل إيجابية تُشجّع على النمو والتطور المستمر. فمن خلال الكوتشينغ الفعّال، لا يتم فقط تحقيق الأهداف المرجوة؛ بل يتم أيضاً تمكين الأفراد من اكتشاف قدراتهم الكامنة وتحقيق أقصى إمكاناتهم.
أضف تعليقاً