25 سؤالاً أساسياً في استبيانات تقييم معنويات الموظفين

كَشَفَ أحد استطلاعات الرأي في مؤسسة "غالوب" (Gallup) عن تدنِّي مستوى اندماج الموظفين في الولايات المتحدة الأمريكية بنسبة بلغت قرابة 33% فقط، وإنَّ تقييم معنويات الموظفين ضروري لضمان نجاح المؤسسة، وتساعد الاستبيانات الدورية على تكوين فكرة واضحة عن ثقافة مكان العمل، واكتشاف دوافع الموظفين وأولوياتهم، فكما يقول المؤلف والمتحدث التحفيزي "سيمون سينك" (Simon Sinek): "ثمة فارق جوهري بين الاستثمار المالي والعاطفي، فينتظر الموظف من الاستثمار المالي مقابلاً مادياً، لكنَّه يندفع للمساهمة في تأدية دوره وتحقيق النجاح في حالة الاستثمار العاطفي".

استبيانات تقييم معنويات الموظفين:

تَستخدِمُ الشركات والمؤسسات استبيانات معنويات الموظفين لتقييم الحالة النفسية للقوى العاملة ومستوى الرضى الوظيفي، وتُصمَّم هذه الاستبيانات لتقييم عوامل الرضى الوظيفي، والاندماج في العمل، وموقف الموظف تجاه الإدارة وسياسات الشركة وبيئة العمل عموماً، وتهدف هذه الاستبيانات إلى تحديد المشكلات في الشركة بغية اتخاذ التدابير اللازمة للتخلص منها وإجراء التحسينات والتغييرات اللازمة في مكان العمل.

تُستخدَم هذه الاستبيانات لجمع معلومات تفصيلية عن شعور الموظف تجاه عمله وزملائه، وإدارة الشركة وثقافتها، ويجب أن تكون الاستبيانات سرية لا تُفصح عن هوية الموظفين المستطلَعة آراءهم من أجل الحصول على إجابات صادقة وصريحة من الموظفين، ويُنصَح بإجراء هذه الاستبيانات إجراءً دورياً من أجل متابعة مراحل التغيير والتحسُّن في معنويات الموظفين وحالتهم النفسية مع مرور الوقت.

تثبت الشركة حرصها على عافية الموظفين عندما تلتزم بالعمل على إيجاد الحلول اللازمة للمشكلات المطروحة في الاستبيانات، وتقتضي الخطوة التالية اتِّخاذ التدابير اللازمة للتعامل مع المشكلات والمخاوف التي أشار إليها الموظفون في الاستبيانات، وتثبت هذه الخطوة التزام المؤسسة بتحسين عافية الموظفين وحرصها على سلامتهم النفسية، وتسهم في تأمين بيئة إيجابية تساعد على تحسين إنتاجية العمل.

مكونات استبيانات معنويات الموظفين:

يجب أن يشمل الاستبيان مجموعة متنوعة من الأسئلة بغية تكوين تصوُّر شامل عن الحالة النفسية للموظف ومعنوياته في العمل.

يُرفَق الاستبيان بمقياس مناسب، وليكن مقياس "ليكرت" (Likert) الخماسي الذي يتراوح من 1 (أعارض بشدة) إلى 5 (أتفق بشدة)، يساعد هذا المقياس على تحليل البيانات الناتجة كمياً ومتابعة التغييرات مع مرور الوقت.

يجب أن تناقش أسئلة الاستبيان الموضوعات الآتية:

1. الرضى الوظيفي:

يجب أن تطرح أسئلة تساعد على تحديد شعور الموظف تجاه مهامه ومسؤولياته، وتطلب أسئلة الاستبيانات من الموظف تقدير مدى رضاه عن عمله، وقدرته على استثمار مهاراته ومواهبه في وظيفته، وشعوره بوجود معنى وهدف من الجهود التي يبذلها، وتساعد هذه الاستبيانات على تقييم رضى الموظفين على مقياس عددي.

2. التوازن بين الحياة الشخصية والعمل:

يجب أن يحتوي الاستبيان على أسئلة خاصة بتقييم قدرة الموظفين على تحقيق التوازن بين حياتهم الشخصية وعملهم، فحاوِلْ أن تستعلم عن رأيهم بعدد ساعات العمل، والتسهيلات التي توفرها الشركة مثل العمل عن بُعد وجداول العمل المرنة مثلاً، ويجب أن يتضمَّن هذا الجزء أيضاً أسئلة عن تقييمهم للدعم الذي تقدمه الشركة لمساعدتهم على التوفيق بين حياتهم الشخصية والعمل.

3. العلاقة مع المدير/ المشرف:

يهدف هذا الجزء من الاستبيان إلى تحديد طبيعة العلاقة بين الموظفين والمشرفين أو الإداريين، ويمكن أن تتضمَّن الأسئلة تقييمات لجودة التواصل مع الإدارة، والدعم والتوجيه الذي يقدمه المشرف، ومدى تقدير الإدارة للجهود التي يبذلها الموظفون في العمل.

4. المرافق وبيئة العمل:

يركِّز هذا الجزء من الاستبيان على بيئة العمل والمرافق المتوفرة في الشركة، ويمكنك أن تستعلم عن رأي الموظفين بمكان العمل، وجودة المعدات والتجهيزات والأدوات التكنولوجية التي توفرها الشركة، إضافة إلى البيئة والجو العام في مكان العمل.

5. التقدُّم المهني:

يهدف هذا الجزء إلى تقييم فرص التنمية والتطوير المهني التي تقدمها الشركة، ويمكنك أن تستعلم عن رأي الموظفين بكفاية برامج التدريب وفاعليتها، إضافة إلى فرص الترقية، والإجراءات التي تتَّخذها الشركة لدعم الموظفين ومساعدتهم على تحقيق التقدُّم المهني.

شاهد بالفيديو: 15 مهارة تساعدك على النجاح والتقدم في حياتك المهنية

6. التعويضات والفوائد:

يهدف هذا الجزء إلى تقييم رضى الموظفين عن التعويضات والفوائد التي تقدِّمها الشركة، ويمكنك أن تطرح أسئلة عن كفاية الأجور، والفوائد التي تقدِّمها الشركة مثل التأمين الصحي وخطط التقاعد.

7. اقتراحات الموظفين:

يتيح هذا القسم للموظفين إمكانية مشاركة أفكارهم ومقترحاتهم عن طريق طرح أسئلة مفتوحة تسمح لهم بالتعبير عن آرائهم بحرية، وتقديم الاقتراحات التي تسهم في تحسين بيئة العمل وتطوير الشركة.

فوائد إجراء استبيانات تقييم معنويات الموظفين:

فيما يأتي 8 فوائد لاستبيانات تقييم معنويات الموظفين:

1. تحديد المشكلات في المؤسسة:

تساعد هذه الاستبيانات على الكشف عن المشكلات الكامنة في المؤسسة على صعيد الإدارة، أو نقص الموارد والدعم، ويساعد الكشف المبكِّر عن المشكلات على اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها قبل تفاقمها وخروجها عن السيطرة.

2. زيادة مستوى اندماج الموظفين:

يشعر الموظفون أنَّ الشركة تقدِّر جهودهم وتهتم بمعرفة وجهات نظرهم، عندما تطلب منهم تقديم التغذية الراجعة، وهذا ما يؤدي بدوره إلى زيادة مستوى اندماجهم في العمل وإنتاجيتهم وحماستهم والتزامهم.

3. التشجيع على التواصل الصريح:

تشجع هذه الاستبيانات على الشفافية والصراحة في المؤسسة، وتتيح للموظفين فرصة التعبير عن آرائهم ومخاوفهم والمشكلات التي يتعرضون لها في مكان العمل، وهذا ما يؤدي بدوره إلى نشر ثقافة الشفافية والثقة بين الموظفين والإدارة.

4. تحسين عملية اتخاذ القرار:

تستفيد الإدارة من البيانات الناتجة عن اتِّخاذ مزيد من القرارات المدروسة، وإعداد استراتيجيات فعالة لتحسين ظروف وسياسات العمل.

5. تحديد التحسينات والتحديثات الممكنة:

تساعد الاستبيانات على تحديد التحسينات والتحديثات التي يمكن إجراؤها على ثقافة الشركة، وبيئة العمل، والتعويضات، وفرص التقدم المهني، وتساهم هذه الإجراءات في زيادة مستوى الرضى الوظيفي وإنتاجية العمل.

6. متابعة التقدُّم والتحسُّن مع مرور الوقت:

يساعد إجراء الاستبيانات الدورية على تقييم فعالية الإجراءات والحلول المطبَّقة، ومتابعة التقدم، وتحديد نتائج تنفيذ المبادرات والسياسات الجديدة.

7. تحسين ثقافة الشركة:

تنتشر ثقافة الترابط والروح المعنوية في مكان العمل، عندما تأخذ الشركة اقتراحات الموظفين ومشكلاتهم على محمل الجد، وتساعد هذه الإجراءات على استقطاب المواهب، وتقليل معدلات دوران العمالة، وتحسين سمعة الشركة في السوق.

8. تحسين أداء وإنتاجية العمل:

تزداد إنتاجية الموظف عندما يكون سعيداً وراضياً عن عمله، ما يعني أنَّ رفع معنويات الموظفين يؤدي إلى تحسين الأداء، وفاعلية العمل، وجودة النتائج.

الأسئلة الأساسية في استبيانات تقييم معنويات الموظفين:

فيما يأتي 25 سؤالاً أساسياً في استبيانات تقييم معنويات الموظفين:

1. الرضى عن الوظيفة ومكان العمل:

السؤال	1	2	3	4	5
المقياس 1 (غير راضٍ) - 5 (راضٍ للغاية)
ما هو مدى رضاك عن عملك الحالي على مقياس من 1 إلى 5؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم الرضى الوظيفي.
كيف تقدِّر معنوياتك في العمل على مقياس من 1 إلى 5؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقدير معنويات الموظفين تقديراً مباشراً، وهو يساعد على تقييم الحالة المزاجية والموقف تجاه العمل.
هل أنت راضٍ عن مستوى التواصل في الشركة، وإجراءات التغذية الراجعة، ومشاركة المعلومات؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم فاعلية التواصل داخل الشركة، وهو يُعدُّ عاملاً أساسياً في تحديد مستوى الأداء والرضى الوظيفي.
ما مدى رضاك عن بيئة العمل في الشركة والمعدات والتجهيزات والمرافق المتوفرة؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تحديد درجة تأثير المعدات والتجهيزات المتوفرة في بيئة العمل في معنويات الموظفين.

 2. مستوى أداء الموظفين والتعاون ضمن مكان العمل:

السؤال	1	2	3	4	5
المقياس 1 (أعارض بشدة) - 5 (أتفق بشدة)
5. هل أنت قادر على تحمُّل أعباء العمل؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم أعباء العمل واكتشاف حالات الاحتراق الوظيفي.
6. هل تشعر أنَّ مهامك ومسؤولياتك الوظيفية واضحة ومحددة؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى التحقق من مدى فهم الموظفين لطبيعة مسؤولياتهم ومهامهم، وهو ما يؤثر في مستوى رضاهم وأدائهم في العمل.
7. ما هو تقديرك لمستوى التعاون بين العاملين في قسمك؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم مستوى التعاون والعمل المشترك، والتحقق من الإيجابية والفاعلية في بيئة المؤسسة.
8. هل تُعدُّ إجراءات تقييم الأداء الحالية فعالة برأيك؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى الاستعلام عن رأي الموظف بمدى فاعلية وعدالة تقييمات الأداء.
9. هل تعتقد أنَّ علاقتك بزملائك إيجابية؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم جودة العلاقات الشخصية بين الموظفين.

3. تقدير الموظفين:

السؤال	1	2	3	4	5
المقياس 1 (أعارض بشدة) - 5 (أتفق بشدة)
10. هل تقدِّر الإدارة جهودك وتعترف بمساهمتك في العمل؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى التحقق من شعور الموظف بالتقدير، وهو يُعدُّ عاملاً أساسياً في تحديد معنوياته.

4. العلاقة بين الموظف ورب العمل:

السؤال	1	2	3	4	5
المقياس 1 (أعارض بشدة) - 5 (أتفق بشدة)
11. هل يقدِّم المدير أو المشرف المباشر الدعم الذي تحتاج إليه؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم العلاقة بين المشرف والموظفين، وهي تُعدُّ عاملاً حاسماً في تحديد مستوى الرضى الوظيفي.
12. هل تتيح بيئة المؤسسة إمكانية التواصل الفعال والصريح بين الموظفين والإدارة؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يساعد هذا السؤال على تحديد مستوى الشفافية والثقة ضمن المؤسسة.
13. هل تتفق مع توجهات القيادة وأهداف المؤسسة؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يساعد هذا السؤال على تقييم ثقة الموظفين بالقيادة والتوجهات المقبلة للشركة.
14. هل تأخذ الشركة مشكلات الموظفين والتغذية الراجعة على محمل الجد وتستجيب لها؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم استجابة الشركة للتغذية الراجعة التي يقدمها الموظفون.
15. هل تحسن إدارة الشركة تسوية النزاعات؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم فاعلية استراتيجيات إدارة النزاعات في مكان العمل.

5. التعويضات والفوائد:

السؤال	1	2	3	4	5
المقياس 1 (غير راضٍ على الإطلاق) - 5 (راضٍ للغاية)
16. ما مدى رضاك عن التعويضات والفوائد التي تقدمها الشركة؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم رضى الموظف عن الأجور والتحقق من كون التعويضات والفوائد عادلة مقارنةً مع الشركات المنافسة.

6. التنوع والشمولية:

السؤال	1	2	3	4	5
المقياس 1 (متدني/سيئ) - 5 (مرتفع/ممتاز)
17. ما هو تقديرك لمستوى الأمان والسلامة في بيئة العمل؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقدير شعور الموظفين بالأمان العاطفي والجسدي في مكان العمل.
18. ما هو تقديرك لمستوى التنوع والشمولية ضمن الشركة؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يساعد هذا السؤال على تقييم الإجراءات التي تطبِّقها الشركة من أجل تعزيز التنوع وترسيخ ثقافة المساواة بين جميع شرائح الموظفين.
19. هل تشعر أنَّ الشركة تقدِّر قيمة أفكارك وآرائك؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم الإجراءات التي تتخذها الشركة عند التعامل مع مقترحات الموظفين وأفكارهم، وهو ما يؤثر في مستوى الاندماج والابتكار في مكان العمل.

7. التدريب والتطوير:

السؤال	1	2	3	4	5
المقياس 1 (أعارض بشدة) - 5 (أوافق بشدة)
20. هل تقدم الشركة ما يكفي من الفرص لتحقيق التقدم والتطور المهني؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى التحقق من كفاية فرص التنمية والتطوير المهني في الشركة، وهي تُعدُّ عاملاً أساسياً في تحديد مستوى اندماج الموظفين واستبقاء العمالة على الأمد الطويل.
21. هل تشعر أنَّك قادر على الوصول لمصادر التدريب والاستفادة من فرص التطوير التي تقدمها الشركة؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى التحقق من كفاية فرص التعلم والتدريب التي يتلقاها الموظفون.

8. عافية الموظف:

السؤال	1	2	3	4	5
المقياس 1 (متدني/سيئ) - 5 (مرتفع/ممتاز)
22. ما هو تقييمك لدور الشركة في مساعدة الموظفين على تحقيق التوازن بين الحياة الشخصية والعمل؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم قدرة الموظفين على التوفيق بين حياتهم الشخصية وعملهم، وهي تُعدُّ عاملاً أساسياً في تحقيق العافية.
23. ما هو تقييمك لجهود الشركة في الحفاظ على صحة الموظفين وعافيتهم؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يهدف هذا السؤال إلى تقييم الإجراءات التي تتخذها الشركة للحفاظ على الصحة النفسية والجسدية لموظفيها.

9. التغذية الراجعة للموظفين:

السؤال	1	2	3	4	5
المقياس 1 (من غير المحتمل) - 5 (محتمل جداً)
24. ما هو احتمال أن توصي بالشركة وتثني على بيئة العمل أمام معارفك وعائلتك؟	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يساعد هذا السؤال على تقييم ولاء الموظفين ومدى رضاهم عن العمل في الشركة.
25. ما هي التغييرات التي تقترح إجراءها لرفع معنويات الموظفين وزيادة مستوى رضاهم عن العمل في الشركة؟ (سؤال مفتوح)	⭘	⭘	⭘	⭘	⭘
يسمح هذا السؤال المفتوح للموظفين بمشاركة أفكارهم، واقتراحاتهم، ويشجعهم على المشاركة والابتكار.

إجراء استبيانات تقييم معنويات الموظفين:

فيما يأتي 7 خطوات لإعداد استبيانات تقييم معنويات الموظفين:

1. ضمان السرية وعدم الإفصاح عن هوية المشاركين:

• تقديم ضمانات السرية وعدم الإفصاح عن هوية المشاركين، من أجل التشجيع على الصراحة والشفافية.
• توضيح الإجراءات المتَّبعة لحماية الخصوصية وضمان السرية.

2. الاقتضاب والتركيز على الأسئلة المرتبطة بوضع الشركة:

• تقليل عدد الأسئلة حتى لا يشعر المشاركون بالإرهاق.
• الحرص على اختيار أسئلة خاصة بالقوى العاملة ووضع المؤسسة.

3. تنويع الأسئلة:

• استخدام مقاييس التقييم مع الأسئلة المفتوحة للحصول على بيانات كمية ونوعية.
• تجنُّب استخدام الأسئلة الإيحائية أو المتحيزة للحصول على إجابات حيادية.

4. توضيح أهمية الاستبيان والهدف من إجرائه:

• توضيح الهدف من إجراء الاستبيان وكيفية الاستفادة من النتائج في تحسين بيئة العمل.
• التأكيد على دور الاستبيان في تحسين سير العمل في المؤسسة.

5. إتاحة الاستبيان لكافة شرائح الموظفين:

• إتاحة الاستبيان لكافة شرائح الموظفين، ومنهم ذوي الاحتياجات الخاصة.
• تقديم الاستبيان بعدة لغات عند وجود موظفين أجانب.

6. تحديد موعد تسليم الاستبيانات:

• إعلام الموظفين بمواعيد تسليم الاستبيانات.
• تجنُّب توزيع الاستبيانات في فترات انشغال الموظفين لضمان الحصول على نتائج دقيقة.

7. إعلان نتائج الاستبيانات وإجراءات العمل المتَّخذة بناءً عليها:

• مشاركة ملخَّص عن نتائج الاستبيانات مع الموظفين.
• الإعلان عن إجراءات العمل والقرارات المتخذة بناءً على التغذية الراجعة.

في الختام:

استبيانات تقييم معنويات الموظفين فعَّالة جداً في تحديد وتحسين مستوى رضى الموظفين واندماجهم في العمل، وهي تساعدك على تقدير مدى سعادة موظفيك، ومواقفهم تجاه مسؤولياتهم، والإدارة، وثقافة الشركة عموماً، ويُنصَح بإجراء استبيانات دورية سرية لا تُفصح عن هوية المشاركين لمتابعة مستوى معنويات الموظفين، واكتشاف التغيرات في سلوكاتهم ومواقفهم، وإجراء التحديثات اللازمة لتحسين إنتاجية العمل والإيجابية في المؤسسة.

يجب أن تناقش أسئلة الاستبيان موضوعات الرضى الوظيفي، والتوازن بين الحياة الشخصية والعمل، وفرص التقدم المهني، والتعويضات، والفوائد، كما ينبغي إضافة قسم خاص بالأسئلة المفتوحة لتقديم الاقتراحات، ويُنصَح باستخدام المقاييس العددية بغية تسهيل إجراءات التقييم والمقارنة مع مرور الوقت، وتساعد هذه الاستبيانات على الكشف المبكِّر عن المشكلات وإيجاد الحلول اللازمة، وزيادة مستوى اندماج الموظفين وسعادتهم وإنتاجيتهم، وتحسين جودة التواصل وعمليات اتخاذ القرار، ويجب أن تحرص على الاستفادة من البيانات الناتجة في اتخاذ التدابير والقرارات اللازمة لتحسين بيئة العمل.

انفوغرافيك: 7 خطوات أساسية لإعداد استبيانات تقييم معنويات الموظفين