كيف تتعامل مع العضو غير المنتِج في فريقك؟
كيف سأجعل أداء هذا الموظف فعَّالاً؟ هذا السؤال من أكثر التحديات التي يواجهها القادة وأعضاء الفُرق على حدٍّ سواء، فإنَّ وجود عضو يعاني من ضعف في الإنتاجية قد يؤثر في أداء الفريق ككل ويزيد من الضغط على بقية الأعضاء، فلنتعرَّف معاً على إجابة كيف تتعامل مع العضو غير المنتِج في فريقك؟
كيف تتعامل مع الموظف المماطل؟
يتطلب التعامل مع العضو غير المنتج في فريقك استراتيجيات محددة لضمان استعادة توازن الفريق وتحقيق الإنتاجية المطلوبة. لذا، لضمان سير العمل بكفاءة، تحتاج إلى أعضاء نشطين ومتحمسين، وليس موظفين مماطلين أو غير منتجين. في ما يلي، بعض الطرائق الفعالة للتعامل مع العضو غير المنتِج:
1. التحدث معه خصوصاً
ابدأ بالتواصل المباشر مع العضو غير المنتِج خصوصاً وبلباقة، وتجنَّب النقد العلني، وركز على توضيح الآثار السلبية لسلوكه دون إثارة الغضب أو التوتر في الحديث.
2. اكتشاف أصل المشكلة
قبل اتخاذ أية خطوات، من الهام معرفة السبب وراء تراجع إنتاجية العضو غير المنتِج، فقد تكون المشكلة شخصية أو متعلقة ببيئة العمل، لذا عليك البحث عن أصل المشكلة والعمل على حلها لتجنب تفاقم الوضع.
3. تحديد أهداف واضحة
يحتاج العضو غير المنتِج غالباً إلى تذكير بما هو مطلوب منه، وتحديد أهداف واضحة ومحددة يجعله يعرف التوقعات ويعيد له الانضباط الذاتي، وكما يجب أن تكون الأهداف واقعية ومشجِّعة، دون إثقاله بمهام مرهقة.
4. التدريب والتطوير
قد يُنمِّي تقديم تدريبات إضافية مهارات العضو ويجدد معلوماته؛ فبهذه الطريقة، يشعر بالتحفيز لتحسين أدائه والعمل بجدية أكبر.
5. استخدام الحوافز
قد يشجع ربط الأداء الجيِّد بمكافآت ملموسة العضو على تحسين سلوكه، ويمكن أن تشمل الحوافز أيام إجازة إضافية، زيادات مالية، أو حتى رحلات مدفوعة، ممَّا يحفزِّه لبذل جهد أكبر لتحقيق الأهداف.
6. تحديد الآثار السلبية
إذا استمرَّ العضو في تقصيره، رغم توفر جميع الوسائل لتحسين أدائه، يجب توضيح العواقب السلبية التي قد تترتب على أفعاله، وتوجيهه لإصلاح الأخطاء.
7. تطبيق قوانين وعواقب
بعد التأكد من توفير كل ما يحتاجه للتطور، يجب وضع قوانين واضحة تتعلق بعواقب المماطلة أو عدم الالتزام بالعمل في الوقت المحدد.
8. إعطاؤه مسؤوليات إضافية
قد يكون الملل أحد أسباب كون العضو غير المنتِج غير نشط، وتوزيع مسؤوليات جديدة عليه قد يجعله يشعر بقيمته في الشركة ويحفزه للعمل بجدية أكبر، دون الحاجة لتغيير في الراتب أو المسمى الوظيفي.
إنَّ اتباع هذه الاستراتيجيات يحوِّل العضو غير المنتج إلى عنصر فعال، ممَّا يعزز إنتاجية الفريق ويحسن بيئة العمل عموماً.
شاهد بالفيديو: 10 طرق لزيادة الإنتاجية في العمل
كيف تتعامل مع المستهتر؟
يتَّخذ المدراء تدابير فورية لتصحيح السلوك غير المسؤول، وفي الوقت نفسه عليك تشجيع التصرفات المسؤولة، وإليك مجموعة من النصائح لمساعدتك على التعامل مع العضو غير المنتج:
1. ذكِّر الموظفين بالسياسات والإجراءات
تذكير الموظفين أنَّ التصرفات غير المسؤولة، مثل التأخر عن العودة للعمل أو عدم حضور الاجتماعات الهامة، تشكِّل انتهاكاً للسياسات ويمكن أن تؤدي إلى اتخاذ إجراءات تأديبية.
2. حدِّد مواعيد خاصة لمناقشة الأفعال غير المسؤولة
تحدَّث مع العضو غير المنتِج عن عواقب سلوكه غير المسؤول، وأثره السلبي في سير العمل والنتائج النهائية، فمثلاً قد يؤدي إهمالك في العمل إلى عدم الرد على مكالمات العملاء، ممَّا يتسبب في خسارة العملاء والإيرادات.
3. اطلب من الموظف اقتراح طرائق لتحسين أدائه
اجعل العضو يشارك في حل المشكلة من خلال اقتراح طرائق لتحسين أدائه، وبعد ذلك، ضع خطة متكاملة تأخذ في حسبانها اقتراحاته (المقبولة) وتحسِّن من سلوكه وإنتاجيته، وقدِّم له أمثلة واضحة عن المتوقع منه لتجنب أية مبررات في المستقبل.
4. تابِعْ تحسن الأداء بعد الإجراءات المتفق عليها
من الضروري متابعة أداء العضو غير المنتج متابعة دورية بعد الاتفاق على إجراءات تحسين الأداء، وإذا استمر في التصرف استمراراً غير منضبط، اتخِذْ تدريجياً إجراءات تأديبية قد تصل إلى الفصل من الوظيفة.
كيف تتعامل مع الموظف غير المنضبط؟
تختلف شخصيات الموظفين غير المنضبطين من بيئة عمل لأخرى، ممَّا يستدعي استراتيجيات متنوعة للتعامل معهم، وإليك بعض الاستراتيجيات الأساسية لمساعدتك:
1. اكتشاف ما وراء سلوك الموظف غير المنضبط
قد يكون هناك أسباب شخصية أو مهنية وراء تصرفات العضو غير المنتِج، ومن الهام فهم ومعالجة هذه الأسباب لتصحيح سلوكه، فقد يكون الحوار الفردي مع الموظف أو استبيانات غير محددة الأسماء وسيلة جيدة لاكتشاف المشكلات المؤثِّرة، وإذا كانت العلاقة بين المدير والموظف غير مريحة، قد يكون من المفيد تلقِّي ملاحظات من الزملاء تلقٍ غير مباشر لمعالجة هذه المشكلات.
2. الوضوح من البداية
إنَّ وضوح الأهداف والتوقعات من البداية، يمكن أن يمنع ظهور سلوك غير منضبط، فتأكد أنَّ جميع أعضاء الفريق يفهمون تماماً مهامهم والنتائج المتوقعة، وهذا سيساعد على تجنب سوء الفهم الذي قد يؤدي إلى التصرفات غير المنضبطة.
3. وضع نظام تقييم صارم
يساعد تطبيق نظام تقييم واضح وصارم على إدارة أداء العضو غير المنتِج بفعالية، والتأكد من تحديد قواعد المكافآت والعقوبات بوضوح، واستخدامها لمراقبة وتحفيز الأداء، وهذا النظام سيحسِّن السلوك ويقلل من احتمالية تكرار التصرفات غير المنضبطة.
4. تقدير جهود الموظف
حتى لو كان العضو يتسبب في مشكلات، فقد يكون لديه مهارات قيِّمة، فأظهِرْ تقديرك للجهود الإيجابية والمساهمات الجيدة، وذلك سيزيد من حماسه ويشجعه على تحسين سلوكه، وإنَّ إدارة التقدير إدارةً مناسبة، قد تحفِّز الموظف على تقديم أفضل ما لديه.
5. منحهُ بعض الوقت
يتطلب تغيير سلوك العضو وقتاً، فلا تتوقع تغييرات فورية، ويجب أن تمنح الموظف الوقت لفهم ملاحظاتك وتحسين سلوكه، وراقِبْ تقدمه بمرور الوقت، فقد تكون هذه الفترة هي فرصة أخيرة لاستعادة حماسه وتحسين أدائه.
6. توثيق كل شيء
التوثيق هو وسيلة حيوية لمتابعة أداء العضو غير المنتِج، من خلال تسجيل كل المحادثات والإجراءات المتَّخذة بوضوح لتجنب أية حجج دفاعية قد يستخدمها الموظف، ووجود سجل موثق يساعد على التعامل مع المشكلات بطريقة أكثر شفافية وفعالية.
7. تغلُّب مصلحة العمل على كل شيء
في بعض الأحيان، قد يكون العضو ضرورياً ولكن يمثِّل أيضاً خطراً على الفريق، فإذا لم يستجب للتوجيهات ولم يتحسن سلوكه، قد يتعيَّن عليك اتخاذ قرارات صعبة، فيجب التأكد من أن تكون مصلحة العمل في المقام الأول، حتى لو كان ذلك يعني استبدال الموظف لتحقيق الأهداف العامة للفريق.
شاهد بالفيديو: 6 طرق مبتكرة لتعزيز إنتاجية الموظفين
ما هي طرائق التعامل مع مشكلات الموظفين؟
إدارتك للموظفين في بيئات العمل المتنوعة، خصوصاً عندما يكون لديك موظف واحد على الأقل صعبة، فيمكن أن يكون تحدياً كبيراً، فإنَّ تجاهل هذا النوع من الموظفين يمكن أن يؤثر سلباً في نمو الشركة ومعنويات الفريق، لذلك من الضروري أن تتعرف على العضو غير المنتِج ونوعه حتى تتعامل معه وتطبِّق استراتيجيات فعالة لإدارته، وفيما يأتي أربع أنواع من الموظفين:
1. المتشائمون
ينشر المتشائمون السلبية ويقاومون التغيير، ممَّا يؤثر في أهداف الشركة، فإذا كان العضو متشائماً، يجب التعامل معه بحذر عن طريق مجموعة من النصائح، وهي:
- لا تتجاهل سلوكه المتشائِم؛ بل عالجه بوضوح واحترافية.
- اشرح كيف تؤثر تصرفاته في الشركة، وقدِّم ملاحظات بنَّاءة.
- شجِّعه على تقديم ملاحظات بنَّاءة بدلاً من الشكوى والتذمر.
2. العدائيون
قد يكون للموظف العدواني تأثير إيجابي في الأداء، ولكنَّ سلوكه العدائي يضر بالبيئة العامة؛ لذا، للتعامل معه، عليك اتباع مجموعة نصائح:
- حاوِلْ فهم أسباب سلوكه العدائي، وابحث عن حلول إذا كانت المشكلة في بيئة العمل.
- قيِّم مدى أهمية الوظف للشركة إذا لم يكن السبب واضحاً، واستعِد لتحديد حدود لسلامة الفريق.
- أبلِغْ الموظف بوجود عواقب لأفعاله إذا استمر في سلوكه العدائي.
3. العدوانيون السلبيون
يتجنب العدوانيون السلبيون المواجهات، ويتسببون في مشكلات بسبب عدم قدرتهم على قول (لا)، فإذا كان لديك عضو من هذا النوع، اتبع ما يلي:
- تعرَّف على الموظف واستوعِبْ سلوكاته.
- أعطِه المشروعات إعطاءً تدريجياً، وشجِّعه على التدريب على الحزم والتمسك بمواقفه.
4. الذين يعرفون كل شيء
الموظف الذي يدّعي معرفة كل شيء، يكون صعب الإقناع وغير مفتوح للنقد البنَّاء؛ لذا، للتعامل معه، عليك اتباع النصائح التالية:
- ناقِشْ معه كيف تؤثر وجهات نظره المتحجِّرة في إنتاجية الشركة.
- شجِّعْه على الانفتاح على آراء الآخرين وتقبُّل النقد البنَّاء.
في الختام
نستنتج أنَّ إدارة العضو غير المنتِج في فريقك، تتطلب مهارات قيادية استراتيجية ومرونة، فمن خلال فهم الأسباب وراء سلوكاته ومعالجة المشكلات بطرائق منهجية، وتحويل هذا التحدي إلى فرصة لتحسين الأداء العام للفريق، بالإضافة لتقديم التدريبات وتحديد أهداف واضحة، فإنَّ الهدف النهائي هو تحقيق واستعادة الإنتاجية للشركة والحفاظ على الروح المعنوية للفريق.