11 أداة لتقديم التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة

تساعد أدوات التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة على الحصول على تقييم دقيق لأداء الموظفين، وتحسين أسلوب تفاعلهم مع زملائهم ورفع معنوياتهم في مكان العمل.

حيث بيَّنت نتائج إحدى الدراسات أنَّ 70% من العاملين في "لندن" (London) يدركون حاجتهم للتحدُّث عن إنجازاتهم في العمل من أجل الحصول على الترقيات وتحقيق التقدم المهني، ولكن يُحبِّذ 23% منهم فقط الإقدام على هذه الخطوة، ويساعد استخدام أدوات التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة على تقليل الاعتماد على التقييمات الذاتية للموظفين، وهي تُقدِّم نتائج دقيقة عن إمكانات الموظفين ونقاط ضعفهم وتساهم في تعزيز ثقتهم بأنفسهم ومستوى وعيهم الذاتي.

التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة:

تُستخدَم هذه الأداة لجمع بيانات التغذية الراجعة عن الموظفين من عدة مصادر تشمل المدير والمشرف وأعضاء الفريق والتقييمات الذاتية، وتُستخدَم هذه الأنظمة استخداماً أساسياً لتقييم العاملين في المناصب العليا، ولكن تتَّجه مزيد من الشركات لتطبيق هذه المنهجية على جميع الموظفين من كافة المستويات من أجل الحصول على تقييم دقيق وشامل لأداء القوى العاملة.

فوائد تطبيق التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة:

فيما يأتي 6 فوائد لاستخدام التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة:

1. مساعدة الموظَّف على تكوين فكرة واضحة عن أدائه:

تساعد هذه الأدوات على تقديم تقييم دقيق وشامل عن إمكانات الموظف ونقاط ضعفه، والاستفادة من البيانات الناتجة في إعداد خطط التنمية والتطوير المهني.

2. تحفيز الموظفين على تحسين أدائهم:

يهتم الإنسان بالفطرة بآراء الآخرين، وقد ثبت أنَّ طريقة 360 درجة تحفِّز الموظف على التعلُّم والتطور لأنَّها تكون مبنية على آراء مجموعة من الأفراد.

3. تجنُّب حالات التحيُّز الصادرة عن الإدارة:

تُجمَع التغذية الراجعة من مجموعة من المصادر المختلفة، وهذا يقلِّل من احتمال التعرُّض لممارسات التحيُّز.

4. مراعاة مبدأ الشمولية:

تراعي هذه الطريقة سياسات وممارسات التنوُّع والمساواة والشمولية والانتماء، وتساعد على زيادة اندماج الموظفين وتعزيز حسِّ الانتماء والمسؤولية.

5. تخفيض معدَّل دوران العمالة:

أثبتت الدراسات أنَّ تقديم التغذية الراجعة الإيجابية بطريقة 360 درجة يساعد على تخفيض معدَّل دوران العمالة.

6. تحسين تقييمات أداء الفِرَق العاملة عن بُعد:

لا يتسنَّى للفِرَق العاملة عن بُعد أن تتفاعل مع المدير أو زملاء العمل بانتظام، وهنا تبرز فاعلية طريقة 360 درجة في إحياء التواصل بين العاملين في الشركة.

شاهد بالفيديو: كيف تقدم تغذية راجعة بناءة في مكان العمل؟

أنواع أدوات التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة:

1. القوالب الجاهزة:

يمكنك أن تستخدم القوالب الجاهزة بصيغة ملف "وورد" (Word) أو نماذج "جوجل" (Google) أو استطلاعات الرأي الموجودة ضمن الأداة، وتتيح هذه الأدوات إمكانية تعديل النماذج وَفقَ الحاجة وإرسالها إلى الموظفين بالطريقة التي تناسبك.

2. منصَّات برمجية مخصَّصة:

تستثمر معظم المؤسسات في منصات برمجية مصمَّمة خصيصاً للتغذية الراجعة بطريقة 360 درجة، وتقدِّم هذه المنصَّات أدوات لتصميم استطلاعات الرأي وجمع البيانات وإعداد التقارير.

3. أدوات الاستبيانات الإلكترونية:

ثمَّة منصات مثل "سورفي مونكي" (SurveyMonkey) أو "كوالتريكس" (Qualtrics) تُستخدَم في إعداد استبيانات التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة، وهي تتيح للمشاركين إمكانية التعبير عن رأيهم دون الإفصاح عن أسمائهم.

4. أنظمة إدارة الأداء:

غالباً ما تحتوي أنظمة إدارة الأداء على أدوات جمع التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة، وهي تتيح إمكانية دمج بيانات الأداء مع بقية الوظائف الخاصة بإدارة الموارد البشرية.

5. برمجيات خاصة بقسم الموارد البشرية:

تتضمن برمجيات الموارد البشرية من أمثال "سبايدر غاب" (Spidergap) أو "بريمالوجيك" (Primalogik) أدوات خاصة بجمع البيانات بطريقة 360 درجة.

6. تطبيقات التغذية الراجعة:

ثمة تطبيقات مصمَّمة خصيصاً لجمع التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة، وهي متوفرة على الهواتف المحمولة وتتيح للمستخدم إمكانية تقديم وتلقي التغذية الراجعة بسهولة.

أدوات التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة:

فيما يأتي 11 أداة لتقديم التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة:

1. "تراك ستار" (Trackstar):

يُعدُّ "تراك ستار" أداة شاملة لإدارة الأداء، وهو يضمُّ ميِّزات تقديم المراجعة بطريقة 360 درجة، وإعداد استبيانات اندماج الموظفين وخطط التنمية، وتحديد الأهداف ومتابعتها، وأتمتة رسائل التذكير، وإعداد التقارير المفصَّلة، وتتيح الأداة إمكانية مراعاة الاختلافات بين الموظفين وتقديم المراجعات المخصصة.

استخدام "جامعة شمال غرب المحيط الهادئ للعلوم الصحية" (PNWU) لأداة "تراك ستار":

تستخدم "جامعة شمال غرب المحيط الهادئ للعلوم الصحية" أداة "تراك ستار" لمقارنة التفاوت في مستويات الأداء بين أقسام الشركة، وتحديد الفئات منخفضة الأداء واقتراح الحلول التي تساعد على رفع سويَّة أدائها، وتتيح البيانات التي تقدِّمها الأداة إمكانية مقارنة نتائج مراجعة الأداء مع أهداف كل واحد من الأقسام.

2. "سورفي سبارو" (SurveySparrow):

يقدِّم برنامج "سورفي سبارو" ميِّزة إعداد التقارير المخصصة ممَّا يتيح للمستخدم إمكانية الحصول على نتائج شاملة بناءً على مستويات الكفاءة، وتحديد الإمكانات والقدرات المتوفرة من جهة، والمهارات التي تنقص العاملين من جهة أخرى، وتساعد هذه الأداة على تحديد مواهب الموظفين وقدراتهم الكامنة والمهارات التي تنقصهم، وهي تتيح إمكانية إعداد خطط تدريبية وتنموية خاصة بكل وحدة من بيانات التغذية الراجعة، ويمكن متابعة التقييمات من خلال بوابة مخصَّصة لكلِّ واحد من الموظفين، كما تضمن لوحات التحكُّم الخاصة بالمشرفين والإداريين إعلام كامل أعضاء الفريق بالمستجدات.

كيف يستخدم "اتِّحاد تسويق الحليب التعاوني في ولاية غوجارات" (GCMMF) أداة "سورفي سبارو"؟

عزم القادة في "اتِّحاد تسويق الحليب التعاوني في ولاية غوجارات" في "الهند" على رفع سوية برامج التدريب والتطوير من أجل نشر ثقافة التنمية المستمرة، وركَّز الاتِّحاد في ممارساته على تزويد الموظفين بالمؤهلات التي تمكِّنهم من إدراك احتياجاتهم التدريبية والتنموية والمطالبة بتلبيتها إلى جانب تحديد المهارات الإضافية اللازمة للقيام بمهام العمل.

لقد ساعد البرنامج على تنظيم بيانات التغذية الراجعة ومتابعة الإجابات والردود متابعةً مباشرةً، وهذا ساهم في تسريع عملية اتِّخاذ القرار، وبيَّنت النتائج من جهةٍ أخرى زيادة قدرة الموظفين على إدراك إمكاناتهم ونقاط ضعفهم، كما ساعدت الأداة على تصميم برامج تدريب وورشات عمل مخصَّصة تهدف لتنمية مهارات الموظفين.

شاهد بالفيديو: 8 نصائح لتقديم تغذية راجعة بنَّاءة ومؤثرة

3. "سبايدر غاب" (Spidergap):

تتيح أداة "سبايدر غاب" إمكانية تحديد الأهداف، والاعتماد على خبراء التغذية الراجعة في الشركة، وتقييم تأثير هذه الإجراءات في الموظفين، وعرض نتائج العائد على الاستثمار على أعضاء الفريق، وتقدِّم الأداة قوالب قابلة للتعديل والاستخدام المباشر، وهي تتيح إمكانية إدارة بيانات التغذية الراجعة ومتابعتها بسهولة، ولقد تعاونت المنصة مع عدد كبير من مديري الموارد البشرية والموظفين على إعداد تقارير بسيطة وسهلة الاستيعاب عن إجراءات العمل في الشركة.

كيف استخدمت شركة "سوني كومبيوتر إنترتينمنت" (Sony Computer Entertainment) أداة "سبايدر غاب"؟

اعتادت شركة "سوني كومبيوتر إنترتينمت" على التعاقد مع مستشارين خارجيين لإجراء الاستبيانات بطريقة 360 درجة عند الضرورة، وهذا يطلب تخصيص مقدار كبير من الوقت والميزانية، ولم يكن ثمَّة إمكانية لاستهداف جميع الموظفين، ولقد ساهم استخدام أداة "سبايدر غاب" في إعداد الاستبيانات وإدارتها في توفير التكاليف وتقديم تغذية راجعة تحظى على تقدير الموظفين.

يساهم تقديم التغذية الراجعة بهذه الطريقة في زيادة قدرة الموظفين على قبول النقد برحابة صدر، والشعور بالراحة والرغبة بمشاركة التقارير مع القادة والزملاء، وهذا يساعد على تحسين خطط التنمية والتدريب الخاصة بهم.

4. "ساينرغيتا" (Synergita):

تتضمَّن ميِّزات منصة "ساينرغيتا" تبسيط إجراءات تقييم الأداء، وتحديد الموظفين المتمكِّنين وتنمية المواهب، واستخدام نتائج تحليل البيانات في اتخاذ قرارات مدروسة في مراجعات الأداء، وتقديم التغذية الراجعة وتطبيق برامج "الكوتشينغ" بانتظام بهدف تطوير الموظفين وتحسين مهاراتهم باستمرار.

كيف تستخدم شركة "إيروفاكا" (Eruvaka) هذه الأداة؟

واجهت شركة "إيروفاكا" صعوبة في الحفاظ على الشفافية؛ بسبب اتِّباع الطريقة اليدوية في إدارة الأداء، ولم يكن يعرف الموظف في ذلك الوقت الأسس والمعايير المستخدمة في تقييم الأداء، وكانت نتائج تحليل البيانات محدودة، ولا يخلو الأمر من بعض ممارسات التحيُّز غير الواعي، واستفادت الشركة من أداة "ساينرغيتا" في إعداد قوالب ومنهجيات عمل معيارية لتحديد الأهداف، وهذا ساهم في زيادة الشفافية، وتنظيم جلسات تقييم الأداء واكتشاف العناصر المشتركة بين تجارب الموظفين، واتخاذ القرارات بناءً على نتائج تحليل البيانات.

5. "ليبسام" (Leapsome):

تتيح أداة "ليبسام" للمؤسسات إمكانية استخدام القوالب الجاهزة أو إنشاء نماذج مراجعة قابلة للتخصيص والتعديل، ويمكن أتمتة عمليات المراجعة من أجل توفير الوقت، وتجميع البيانات في مكان واحد ضمن لوحة التحكُّم، كما تسمح الأداة بتبادل التغذية الراجعة في أي وقت دون الحاجة لانتظار الإجراءات الرسمية.

6. "لاتيس" (Lattice):

"لاتيس" هو برنامج موارد بشرية يقدِّم نظاماً لإدارة الأداء، ويضمُّ ميِّزات تحديد الأهداف، وتقديم التغذية الراجعة الفورية ومراجعات الأداء وإعداد وتطبيق برامج تطوير الموظفين من أجل نشر ثقافة التغذية الراجعة والتنمية المستمرة وتحسين أداء العمل في الشركة.

كيف استخدمت شركة "ماك راك" (Muck Rack) أداة "لاتيس"؟

لم يكن يتلقَّى موظفو شركة "ماك راك" تغذية راجعة منتظمة من الإدارة وزملاء العمل قبل استخدام أداة "لاتيس"، وكانوا يحتاجون إلى نظام يساعد على توحيد إجراءات العمل وتحسين مستوى التواصل والشفافية، وأصبحت الشركة تمتلك منهجية عمل شاملة لتنظيم جلسات مراجعة الأداء وضمان المساواة بين جميع الموظفين بعد اعتماد أداة "لاتيس".

7. "بريمالوجيك" (Primalogik):

تضم أداة "بريمالوجيك" رسائل بريد إلكتروني قابلة للتخصيص، وميِّزات أتمتة رسائل التذكير، والسماح للموظف بطلب تغذية راجعة إضافية من زملائه، إضافة إلى إمكانية متابعة إجراءات التنفيذ، وتقدِّم الأداة تقييماً واضحاً ودقيقاً لأداء الموظف وسلوكاته، وتساعد على اختيار إجراءات العمل اللازمة لتحسين الأداء، وجمع معلومات عن قدرات الموظفين وإمكاناتهم وَفقَ وجهات نظر الزملاء والمديرين.

8. "كلير كومباني" (ClearCompany):

تُمكِّن أداة "كلير كومباني" الشركات من تبسيط إجراءات المراجعة وتخصيصها وتوفير الوقت، وذلك بواسطة القوالب الجاهزة وأفضل الممارسات وميِّزات الأتمتة، وتتيح الأداة للموظف إمكانية إتمام المراجعات بواسطة الهاتف المحمول وباللغة التي يختارها، ويتَّفق الموظفون والمدراء بفضل هذه الأداة على مجموعة من الأهداف والأولويات الرئيسة والمقاييس المستخدمة لتقييم النجاح، كما يتسنَّى للموظفين إدراك مساهمة أدائهم في نجاح الشركة.

كيف استخدمت شركة "توبيس جروب" (Towbes Group) أداة "كلير كومباني"؟

تعتمد شركة "توبيس جروب" على فريق كبير من الموظفين العاملين عن بُعد، ولقد أدركت هذه الشركة حاجتها لاستخدام نظام خاص لإدارة الأداء بغية الحفاظ على أصحاب الكفاءات والمواهب وتأهيلهم لتسلُّم المناصب القيادية في المستقبل، وبدأت الشركة بعد ذلك باستخدام أداة "كلير كومباني"، وهذا ساعدها على تنسيق إجراءات العمل من خلال الإنترنت وتقليل كمية المستندات وأعباء العمل المترتبة على إدارتها وتنظيمها، ويتلقَّى موظفو الشركة في الوقت الحالي تقييمات مباشرة عن تقدمهم وأدائهم.

كما تتيح الأداة للمديرين إمكانية تقديم الإجابات بسرعة، وساهمت الأداة من جهةٍ أخرى في تقديم مراجعات دقيقة وهادفة، وهي تسمح بالوصول لبيانات الأداء الشاملة المنظمة في صيغة تقارير، وهذا يتيح للشركة إمكانية متابعة تقدُّم الموظفين وتعيين المرشحين المناسبين في الشواغر.

9. "بيرفورم يارد" (PerformYard):

"بيرفورم يارد" هو أداة تمكِّن المؤسسات من إدارة أداء الموظفين من خلال إجراء المحادثات والتقييمات وجلسات التحقُّق والاجتماعات الفردية المنتظمة، وتتيح الأداة إمكانية تقديم التغذية الراجعة بانتظام وفق صيغة محددة، كما يمكن المطالبة بالحصول على هذه التغذية الراجعة بسهولة في أي وقت، وتساعد البيانات والتقارير التي تصدرها الأداة على تحديد طبيعة الأداء ضمن الشركة والاعتماد على هذه النتائج في اتخاذ القرارات المتعلقة بالموارد البشرية.

كيف تستخدم شركة "كلاين فاميلي سيلارز" (Cline Family Cellars) أداة "بيرفورم يارد"؟

اعتادت شركة "كلاين فاميلي سيلارز" (Cline Family Cellars) على إجراء تقييمات الأداء عند الضرورة، وكانت تواجه صعوبة في إدارة إجراءات التقييم، إلى أن قررت استخدام أداة "بيرفورم يارد" في إنشاء نظام موحَّدٍ لإدارة الأداء والتوفيق بين أهداف الموظفين وقيم الشركة.

تتيح الأداة إمكانية تنظيم جلسات مراجعة واجتماعات دورية للموظف مع المدير، إضافة إلى ميِّزة متابعة المعلومات وتخزينها ضمن نظام مركزي، وتُتَّخَذ في الوقت الحالي القرارات المتعلِّقة بالتعويضات بالاعتماد على بيانات التغذية الراجعة، وهذا يساهم في تحفيز الموظفين وتشجيعهم على تحسين أدائهم.

10. "آي سبرينغ" (iSpring):

يمكن دمج ميِّزة تقييم الأداء التي تقدِّمها أداة "آي سبرينغ" مع نموذج الكفاءات المستخدم في المؤسسة، وتُرفَق الأداة بدليل لمساعدة فريق العمل على فهم مبدأ عمل طريقة 360 درجة، وهي تقدِّم ميِّزات أتمتة لكافة العمليات والإجراءات من إرسال الاستبيانات إلى تحضير التقارير النهائية، ويمكن مقارنة النتائج مع أهداف الأداء لتحديد برامج التدريب والتطوير الإضافية اللازمة لبلوغ مستوى الأداء المطلوب، وتبقى الإجابات مجهولة وسرية، ويتسنَّى فقط للمشرفين على "نظام إدارة التعلم" (LMS) الاطِّلاع على هوية المشاركين.

11. "بيبول بوكس" (Peoplebox):

تتيح أداة "بيبول بوكس" إمكانية إجراء تقييمات الأداء بطريقة 360 درجة، وتطبيق استراتيجية الأهداف والنتائج الرئيسة، والاجتماعات الفردية ضمن تطبيق "سلاك" (Slack)، أو "تيمز" (Teams)، ويمكن الانتهاء من إعدادات الأداة في غضون بضع دقائق، ويستطيع المستخدم اختيار أحد القوالب الجاهزة أو كتابة أسئلة خاصة به، وتحتوي لوحة المعلومات على كافة البيانات التي يحتاج إليها المدير أو الموظف لكتابة المراجعات الدقيقة مثل التعديلات على الأهداف والمراجعات السابقة.

كيف تستخدم شركة "كاتابوك" (Khatabook) أداة "بيبول بوكس"؟

واجهت شركة "كاتابوك" صعوبة في تنظيم إجراءات مراجعة أداء الموظفين، ولم يكن ثمة نظام لمتابعة التقدُّم في إجراءات المراجعة والتقييم، ولكن تسنَّى للشركة أن توفِّر كثيراً من الوقت والجهد بعد أن بدأت باستخدام أداة "بيبول بوكس" في مراجعة أداء الموظفين بطريقة 360 درجة عبر برنامج "سلاك" (Slack)، وواجهة الأداة سهلة الاستخدام، فهي تتيح إمكانية إجراء المراجعات وفق المواعيد المحددة، إلى جانب دورها في التوفيق ما بين أهداف الأداء والشركة.

خطوات إعداد استبيانات التغذية الراجعة باستخدام طريقة 360 درجة:

فيما يأتي 6 خطوات لإعداد استبيانات التغذية الراجعة باستخدام طريقة 360 درجة:

1. تعيين أهداف واضحة:

تقتضي الخطوة الأولى تحديد الهدف من استبيان التغذية الراجعة.

2. طرح أسئلة هادفة:

يجب أن تكون الأسئلة دقيقة وبسيطة ومكتوبة بأسلوب لغوي واضح.

3. تقديم توجيهات واضحة:

تشمل هذه المعلومات الهدف من الاستبيان وخطوات إجرائه والملاحظات الإضافية.

4. إضافة قسم للتقييم الذاتي:

يجب أن يتيح الاستبيان للموظفين إمكانية تقييم أنفسهم والمشاركة في التغذية الراجعة.

5. دعوة المديرين للمشاركة:

يُنصَح بدعوة المديرين للمشاركة في المراحل الأولى؛ من أجل زيادة مستوى التزامهم بالعملية وضمان اتخاذ التدابير اللازمة بناءً على نتائج تحليل بيانات التغذية الراجعة.

6. صياغة أسئلة قصيرة وبسيطة:

يجب أن تكون الأسئلة قصيرة حتى لا يتعب المشارك ويفقد اهتمامه قبل إنهاء الاستبيان.

يمكنك أن تختار الأداة المناسبة للمؤسسة من خلال كتابة قائمة باحتياجات المؤسسة والأنظمة التي تستخدمها في الوقت الحالي والأهداف التي تبتغي تحقيقها من استخدام هذه الأداة، وقد تضطر لتجريب عدة أدوات قبل أن تختار ما يناسب احتياجات المؤسسة.

في الختام:

تساعد أدوات التغذية الراجعة بطريقة 360 درجة على تحديد إمكانات القوى العاملة ونقاط ضعفهم، وهي تقدِّم تقييماً شاملاً عن مستوى الأداء وتشجِّع الموظفين على قبول التغذية الراجعة واتِّخاذ التدابير اللازمة لتحسين أدائهم، ويساعد استخدام الأدوات الواردة في المقال على أتمتة إجراءات التغذية الراجعة، وتقليل مهام المشرف، وتبسيط العمليات، وهذا يؤدِّي إلى زيادة فاعلية العمل ومستوى اندماج المشاركين ورضى الموظفين.