آداب المقابلات الافتراضية: ما يجب فعله وما لا يجب فعله
هل تعلم أنَّ نسبة كبيرة من الشركات تستخدم حالياً المقابلات الافتراضية بصفتها أداة أساسية في عملية التوظيف؟
ارتفعت نسبة الشركات والمنظَّمات التي تعتمد المقابلات الافتراضية في التوظيف اعتماداً ملحوظاً في السنوات الأخيرة، وخاصَّة بعد جائحة كوفيد-19 وفقاً لتقارير عديدة، ويتجاوز اعتماد المقابلات الافتراضية في عملية التوظيف 80% من الشركات على مستوى العالم.
أصبحت المقابلات الافتراضية جزءاً لا يتجزأ من حياة الأفراد المهنية، خصوصاً بعد التحوُّل الكبير نحو العمل عن بعد، وعلى الرغم من أنَّ هذه المقابلات توفِّر مرونة وسهولة غير مسبوقة، إلا أنَّها تحمل في طيَّاتها تحديات وآداباً مختلفة عن المقابلات التقليدية، فما الذي ينبغي علينا أن نفعله لنترك انطباعاً إيجابياً على الشاشة؟ وما هي الأخطاء التي قد تعرقل مسار نجاحنا؟
ما هي المقابلات الافتراضية؟
المقابلات الافتراضية: هي مقابلات عمل تجري عبر الإنترنت باستخدام تقنيات الاتصال المرئي والصوتي مثل برامج "Zoom" أو "Skype" أو "Google Meet"، ويمكنك إجراء المقابلة من أي مكان لديك فيه اتصال بالإنترنت وجهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي، بدلاً من الالتقاء شخصياً في مكتب الشركة، وتُستخدَم هذه المقابلات استخداماً متزايداً في عمليات التوظيف والتعليم والاجتماعات المهنية، وتتيح للأطراف المشاركة والتواصل والتفاعل من مواقع جغرافية مختلفة.
لماذا أصبحت المقابلات الافتراضية شائعة؟
شاع استخدام المقابلات الاجتماعية في السنوات الأخيرة لأسباب عديدة، ومنها:
1. التطوُّر التكنولوجي
أصبح من السهل إجراء مقابلات عن بُعد بجودة عالية، مع انتشار الإنترنت عالي السرعة وتطوُّر أدوات الاتصال عبر الفيديو، وجعلت هذه التكنولوجيا من الممكن التواصل بفاعليَّة وكأنَّ الأطراف في نفس الغرفة.
2. المرونة الجغرافية
تتيح المقابلات الافتراضية للشركات الوصول إلى المرشَّحين من مختلف أنحاء العالم دون الحاجة للسفر أو الحضور في نفس الموقع الجغرافي، وهذا يمنح الشركات نطاقاً أوسع من المواهب، ويزيد من فرص العثور على الشخص المناسب للوظيفة.
3. الكفاءة والتكلفة
توفِّر المقابلات الافتراضية الوقت والمال، سواء للمرشحين أم للشركات، ولا توجد حاجة لتحمُّل تكاليف السفر أو ترتيبات الإقامة، ويمكن إجراء المقابلات إجراءً أسرع وأكثر كفاءة.
4. التكيُّف مع الظروف الطارئة
كان انتشار جائحة كوفيد-19 من العوامل الرئيسة التي دفعت الشركات إلى تبنِّي المقابلات الافتراضية تبنِّياً واسعاً، وجعلت القيود الصحية والإجراءات الوقائية الاعتماد على المقابلات الافتراضية بصفتها بديلاً آمناً للمقابلات الشخصية ضرورة لا بدَّ منها.
5. تحسين تجربة التوظيف
تجعل المقابلات الافتراضية عملية التوظيف أكثر راحة لكل من المرشَّحين والمُقابِلين، ويمكن للمرشَّحين حضور المقابلة من مكانهم المفضَّل، وهذا قد يقلِّل من التوتر، ويزيد من قدرتهم على الأداء.
6. السرعة
يمكن إجراء العديد من المقابلات في وقت قصير، وهذا يسرِّع عملية التوظيف.
7. التكيُّف مع الثقافة الرقمية
تميل الشركات إلى استخدام الأدوات الافتراضية في جميع عملياتها مثل التوظيف، مع التحوُّل الرقمي المستمر في جميع جوانب الحياة المهنية؛ لتُظهر ثقافة العمل المرنة والحديثة.
شاهد بالفيديو: نصائح للنجاح في مقابلة توظيف عن بُعد
ما الذي يجب فعله في المقابلات الافتراضية؟
إليك بعض النصائح التي تساعدك على الالتزام بآداب المقابلات الافتراضية:
1. ابحَث عن الشركة، واستعد جيداً
- يجب أن تُجري بحثاً شاملاً عن الشركة والوظيفة التي تتقدَّم لها قبل إجراء المقابلة الافتراضية، إضافة إلى الأشخاص الذين سيجرون معك المقابلة، تماماً كما تفعل في المقابلة الشخصية.
- اجمَع المعلومات اللازمة مسبقاً لضمان جاهزيتك الكاملة، ولا تعتمد على تصفُّح الإنترنت خلال المقابلة للحصول على التفاصيل، بل حضِّر نفسك مسبقاً، وقد يكون "LinkedIn" أداة ممتازة لاكتشاف الخلفيات المهنية للمقابِلين، بينما يوفِّر موقع الشركة وإعلان الوظيفة معلومات قيِّمة تساعدك على صياغة الأسئلة وتوجيه سير المقابلة.
- تأكَّد من أنَّك مطَّلع على أحدث أخبار الشركة والقطاع الذي تعمل فيه؛ لأنَّ هذا التحضير يميِّزك عن باقي المرشَّحين، وستكون أكثر قدرة على التفاعل تفاعلاً ذكيَّاً وفعَّالاً خلال المقابلة، من خلال معرفة دور الشخص الذي ستقابله، وفهم نشاطات الشركة ومنافسيها.
2. كن مستعداً في الموعد
- تأكَّد من تجهيز كل ما تحتاجه مسبقاً؛ لضمان حضورك في الوقت المحدَّد للمقابلة الافتراضية، وتعرَّف إلى كيفية استخدام منصة الاتصال، وتحقَّق من إعدادات الصوت والفيديو.
- يُفضَّل إجراء تجربة مسبقة للتأكُّد من أنَّ كل شيء يعمل بسلاسة، وأبلِغ المحاور فوراً إذا واجهت أي تأخير غير متوقع، واعتذر عند انضمامك، وهذا يضمن أنَّك تظهر بمظهر المهني والمنظَّم منذ البداية.
3. ارتدِ الملابس المناسبة
- يُظهر ارتداء الملابس المناسبة خلال المقابلة الافتراضية احترافك وجديَّتك، حتى وإن كنت تجريها من المنزل.
- اختر ملابس تتوافق مع طبيعة الشركة وثقافتها؛ لتظهر منظَّماً ومهنيَّاً، وإذا كنت غير متأكِّد من اللباس المناسب، فمن الأفضل أن تختار زيَّاً رسمياً مثل سترة أو قميص؛ لتترك انطباعاً إيجابياً.
- يُعدُّ الاهتمام بمظهرك في المقابلة الافتراضية أمراً لا يقلُّ أهميَّة عن المقابلة الشخصية، فهو يُظهر احترامك للفرصة وللمحاورين.
4. تحقَّق من جميع تقنياتك قبل المقابلة الافتراضية
- يجب اختبار جميع تقنياتك مسبقاً؛ لضمان سير المقابلة بسلاسة، فافحَص اتصال الإنترنت، وتأكَّد من أنَّ منصة الفيديو التي ستستخدمها تعمل كما يجب، وتأكَّد أيضاً من أنَّ الأجهزة التي ستعتمد عليها، مثل السماعات والكاميرا في حالة جيدة.
- نظِّف الكاميرا؛ لضمان وضوح الصورة، وتجنُّب ظهورها ظهوراً ضبابياً، واحرص على ضبط الإعدادات؛ لتنظر مباشرة إلى الكاميرا، فهذا يعزِّز من تواصلك البصري مع المُحاوِر.
- سيجنُّبك التحضير الجيِّد للتكنولوجيا المفاجآت غير السارَّة، وسيساعدك على تقديم نفسك تقديماً مثالياً.
5. اضبط خلفية وإضاءة مكالمتك جيِّداً
- احرص على اختيار خلفية مرتَّبة واحترافية لمكالمتك عند إجراء مقابلة افتراضية، واختَر خلفيَّة خالية من الفوضى أو العناصر التي قد تشتِّت انتباه المُحاور، مثل حائط فارغ أو زاوية منظَّمة من منزلك، وانتبه أيضاً للإضاءة، فقد يجعلك الجلوس أمام نافذة مشمسة تظهر كظلٍّ.
- جرِّب موقعك عبر الكاميرا قبل المقابلة؛ للتأكُّد من أنَّ الإضاءة والخلفية تبدوان كما يجب، فهذا يترك انطباعاً إيجابياً، ويعزِّز من حضورك الاحترافي.
6. قدِّّم ملخَّصاً موجزاً ومقنعاً عن خلفيتك
- أحرص على تحضير مقدَّمة قصيرة تستعرض فيها خبراتك ومهاراتك استعراضاً واضحاً، دون استعجال، وحاول ألَّا يتجاوز الملخَّص دقيقة واحدة، وأن يتضمَّن أهم جوانب تجربتك المهنية التي ترتبط ارتباطاً مباشراً بالوظيفة التي تتقدَّم لها.
- استثمر هذه اللحظة لإبراز إنجازاتك وجوانب قوَّتك، واختتم بما يمكنك تقديمه للشركة أو في الدور الذي تسعى للحصول عليه، ويُعدُّ هذا الملخَّص فرصتك الأولى لترك انطباع قوي لدى المُحاوِرين.
7. دَوِّن الملاحظات
- احرص على تدوين الملاحظات في أثناء المقابلة الافتراضية؛ لتوثيق النقاط الهامَّة التي تحتاج لتوضيح أو للمتابعة لاحقاً، ويُظهر تدوينك للملاحظات اهتمامك، ويساعدك على تذكُّر التفاصيل الهامَّة.
- استخدم طريقة منظَّمة لتدوين ملاحظاتك؛ لتفادي الظهور بمظهر مشتَّت، وكُن شفافاً مع المُحاور بشأن ذلك، وأخبره بلطف أنَّك تُدوِّن النقاط الرئيسة؛ لضمان عدم تفويت أي تفاصيل، وتُظهر هذه الخطوة جديَّتك واحترافيتك، وتساعدك على تقديم إجابات مدروسة وشاملة.
8. اطرح أسئلة مثيرة وذات صلة
- يجب أن تكون لديك أسئلة مدروسة وموجَّهة، وتُظهر اهتمامك الحقيقي بالوظيفة والشركة.
- ركِّز على استفسارات تتعلَّق بدورك المحتمل، وبيئة العمل، وتحديات الشركة، بدلاً من طرح أسئلة عامَّة، مثلاً: يمكنك سؤال المحاور عن المشاريع الحالية التي تعمل عليها الشركة، أو استراتيجياتها المستقبلية، أو كيفية قياس النجاح في الدور الذي تتقدَّم له.
- تُظهر هذه الأسئلة أنَّك بحثت بحماسة لفهم كيف يمكنك المساهمة في نجاح الشركة، كما أنَّها تفتح المجال لمزيد من النقاش، وتتيح لك الفرصة للحصول على معلومات قيِّمة تساعدك على اتخاذ قرارك إذا عُرِضَت الوظيفة عليك.
9. استفسِر بجرأة، وكُن منفتحاً على التحدي بعقلانية
- يجب أن تكون نشطاً في طرح الأسئلة، ومتأكِّداً من فهمك الكامل لما يُقال في المقابلات الافتراضية، فلا تتردَّد في طلب توضيحات إذا كنت لا تفهم نقطة معيَّنة، أو إذا كنت ترغب في مناقشة بعض الأفكار مناقشة أعمق.
- استخدِم أسلوباً لبِقاً وعقلانياً عند التعبير عن استفساراتك أو تحدياتك، فهذا يُظهر اهتمامك العميق، وقدرتك على التفكير النقدي، كما سيساعدك على الحصول على المعلومات الضرورية لاتخاذ قرار مستنير حول العرض المحتمل، وسيوضِّح للمُحاور أنَّك جاد، ومشارك نشط في الحوار.
10. اعترِف عند عدم معرفتك، وتواصل لاحقاً بحكمة
إذا واجهتَ سؤالاً لا تعرف إجابته خلال المقابلة الافتراضية، فلا تتردَّد في الاعتراف بذلك بصدق، وأخبر المحاور أنَّك تحتاج إلى وقت للتفكير، وإذا لم تتمكَّن من التوصُّل إلى إجابة خلال المقابلة، اعرُض العودة إليهم لاحقاً بإجابة مدروسة.
يُظهر هذا الأسلوب صدقك ويمنحك فرصة إضافية للتواصل مع المُحاور بعد المقابلة، وهذا قد يعزِّز من انطباعك الإيجابي لديهم.
11. تحكَّم في لغة جسدك أمام الكاميرا
- تكون لغة الجسد أكثر وضوحاً وتأثيراً في المقابلات الافتراضية؛ لذا احرص على مراقبة حركاتك وإيماءاتك في أثناء الحديث، فقد تُفسَّر إيماءات بسيطة مثل إيماء الرأس أو تعابير الوجه بطرائق مختلفة، وقد تعطي انطباعاً بأنَّك توافق على كل ما يقال؛ لذلك انتبه لتلك التفاصيل، وتأكَّد من أنَّ إشاراتك غير اللفظية تُظهر الاحترافية وتدعم ما تقوله، دون أن تقلِّل من سلطتك، أو تؤثر سلباً في الرسالة التي ترغب في إيصالها.
12. تحدَّث بوضوح ومن دون تردد
- تحدَّث ببطء ووضوح وبنبرة هادئة ومريحة في أثناء المقابلة الافتراضية، وتجنَّب استخدام الكلمات الزائدة مثل "أمم" و"آه"؛ لأنَّها قد تجعل مداخلاتك تبدو أقل احترافية، وتؤثر في انطباع المُحاور عنك.
- يُظهر التواصل بوضوح قدرتك على التعبير بثقة، ويُبرز احترافيتك، وهذا يعزِّز من فرصك في تقديم نفسك تقديماً قوياً ومؤثراً.
13. حدِّد توقُّعاتك بوضوح، وتابع بشكرٍ احترافي
- كُن واضحاً بشأن ما تتطلَّع إليه في نهاية المقابلة الافتراضية، سواء أكنت ترغب في المضي قدماً بمرحلة أخرى من المقابلات، أم تحتاج إلى وقت للتفكير، ولا تتردَّد في السؤال عن الخطوات المقبلة، ويساعدك ذلك على معرفة ما يمكن توقُّعه، ويوضح اهتمامك واستعدادك.
- تأكَّد من إرسال رسالة شكر بعد يوم أو يومين من المقابلة، وقد تكون عبر البريد الإلكتروني، ولكنَّ رسالة الشكر المكتوبة بخط اليد تترك انطباعاً أقوى، وتُظهر تقديرك واحترافك.
شاهد بالفيديو: 9 طرق تجعلك متألقًا في مقابلات التوظيف
ما الذي لا يجب فعله في المقابلات الافتراضية؟
بعد التعرُّف إلى النصائح التي يجب اتباعها في المقابلات الافتراضية، إليك هذه النصائح المدعمة، والتي توضح لك الأمور التي يجب عليك تجنُّبها:
1. تجنَّب الأسئلة النمطية والمغلقة وملء الفراغات
- تجنَّب استخدام الأسئلة التقليدية التي تبدو كأنَّها مقتبسة من قائمة جاهزة، أو المغلقة التي تقتصر إجاباتها على "نعم" أو "لا" عند طرح الأسئلة خلال المقابلة، وابحث عن أسئلة تُظهر اهتمامك العميق وفهمك للشركة والفرصة بدلاً من ذلك.
- تُبرز الأسئلة المدروسة والمبتكرة استعدادك، وتحفِّز المُحاور على التفاعل بإيجابية، وهذا يترك انطباعاً قويَّاً، ويُظهر مدى اهتمامك واحترافيتك.
2. احترم تدفُّق الحوار، وقلِّل من التشويشات
- اترك المحاور يكمل حديثه دون مقاطعة غير ضرورية في أثناء المقابلة، واستمع جيِّداً للإجابات، ولا تقاطع الشخص الآخر لمجرد الانتقال إلى سؤال آخر، وامنحه الفرصة لإكمال حديثه إذا كان يسرد عدَّة نقاط، ولكن قد تحتاج أحياناً إلى التدخُّل لإدارة الحوار إدارة فعَّالة.
- تأكَّد من إيقاف تشغيل هاتفك تماماً؛ لتجنُّب أي انقطاع أو ضوضاء مزعجة، واختر مكاناً هادئاً للمقابلة، واطلب من الآخرين عدم إزعاجك، واستخدِم وظيفة "الصمت" عندما لا تتحدَّث؛ لتجنُّب أي تشويش غير ضروري على الحوار.
3. تجنَّب التسرُّع، وكن دقيقاً في تلخيص المقابلة
- تجنَّب القفز إلى استنتاجات سريعة في أثناء المقابلة، وانتظر حتى تنتهي تماماً قبل أن تتخذ أي قرارات، وإذا شعرت أنَّ هناك نقطة هامة لم تُناقَش، فلا تتردَّد في التطرُّق إليها قبل إنهاء اللقاء.
- يعزِّز تلخيص ما تحدَّثتم عنه وطلب التوضيحات اللازمة فهمك، ويضمن عدم تفويت أي تفاصيل جوهرية، وهذا يظهر اهتمامك بالتفاصيل، وحرصك على اتخاذ قرار مستنير.
4. ابتعِد عن انتقاد صاحب عملك الحالي
- تجنَّب تبرير وضعك الحالي إذا كنت بين وظيفتين، وركِّز بدلاً من ذلك على الفرص التي تسعى لتحقيقها في المستقبل، كما يجب عليك الامتناع عن انتقاد صاحب العمل الحالي أو أي شخص آخر؛ لأنَّ ذلك يُظهر نضجك المهني وقدرتك على التعامل مع التحديات بمرونة وإيجابية.
- يعزِّز التركيز على ما يمكنك تقديمه بدلاً من التفسيرات أو الانتقادات من فرصة ظهورك بصفتك مرشَّحاً محترفاً ومتَّزناً.
5. لا تحرِّك الكاميرا، ولا توقفها
- حافِظ على ثبات الكاميرا في مكانها وعدم تحريكها أو إيقاف تشغيلها فجأة في أثناء المقابلة الافتراضية، فقد تكون أي حركة غير متوقَّعة للكاميرا مزعجة للمُحاور، وتترك انطباعاً غير احترافي.
- تأكَّد من أنَّ الكاميرا مضبوطة ضبطاً جيَِّداً قبل بدء المقابلة، وتأكَّد من ظهور وجهك بوضوح طوال الوقت، فقد يعطِّل التحريك المتكرِّر أو التلاعب بالكاميرا تدفُّق المقابلة، ويشتِّت انتباه المُحاور.
6. ابتعد عن مسبِّبات التشتُّت
- تأكَّد من خلو البيئة المحيطة بك من أي عوامل قد تسبِّب التشتُّت عند إجراء مقابلة عمل افتراضية، وهذا يشمل إيقاف تشغيل الهواتف المحمولة، وإغلاق النوافذ؛ لتقليل الضوضاء الخارجية، وإبلاغ أفراد الأسرة أو زملاء السكن بضرورة عدم إزعاجك خلال فترة المقابلة.
- يمكن للأمور البسيطة مثل إشعارات البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أن تشتِّتك؛ لذا يُفضَّل إغلاق جميع البرامج غير الضرورية على الكمبيوتر، وتساعدك البيئة الخالية من المشتتات على البقاء مركِّزاً، وتُظهر احترامك لوقت المُحاور.
7. لا تستخدم الكمبيوتر أو أدوات أخرى في أثناء المقابلة
- تجنَّب استخدام الكمبيوتر للبحث عن معلومات أو التحقق من ملاحظاتك في أثناء المقابلة؛ لأنَّ ذلك قد يُعطي المُحاور انطباعاً بأنَّك غير مستعد أو غير مركِّز في المقابلة.
- يُفضَّل إعداد جميع المعلومات والملاحظات اللازمة مسبقاً، والاعتماد على ذاكرتك خلال الإجابة عن الأسئلة، وقد يُفسَّر الاعتماد المفرط على الأدوات الرقمية على أنَّه عدم استعداد كافٍ.
8. تجنَّب الاسترخاء أو الابتعاد عن الرسمية
- يجب عليك الحفاظ على سلوك مهني ورسمي حتى وإن كنت تجري المقابلة من منزلك، فقد يبعث الاسترخاء المبالغ فيه - سواء في طريقة الجلوس أم التحدُّث - رسالة غير مرغوبة عن مستوى جديَّتك في العمل.
- ارتدِ ملابسَ رسمية وكأنَّك في مقابلة وجهاً لوجه، واجلس بظهر مستقيم أمام الكاميرا؛ لتظهر أنَّك تأخذ المقابلة على محمل الجد.
9. لا تقرأ الإجابات
- تحدَّث بطريقة طبيعية بدلاً من قراءة إجابات مُعدَّة مسبقاً، فقد تجعلك قراءة الإجابات الجاهزة تبدو غير واثق من نفسك، أو غير ملمٍّ بالموضوعات المطروحة.
- حضِّر للمقابلة لتكون لديك فكرة عامَّة عمَّا تريد قوله، وقدِّم إجاباتك تقديماً عفوياً وطبيعياً، فهذا يُظهر للمُحاور أنَّك شخص مفكِّر وواثق وقادر على التواصل بفاعليَّة.
في الختام
تُعدُّ المقابلات الافتراضية فرصة هامَّة لإبراز مهاراتك ومؤهلاتك أمام أصحاب العمل، ولكنَّها تتطلَّب استعداداً خاصاً يتجاوز مجرد التحدُّث عن خبراتك، ويعزِّز الالتزام بالآداب المهنية، مثل التحضير الجيد، وضمان بيئة خالية من المشتِّتات، والتواصل بوضوح واحترام، فرص نجاحك، كما يساعد تجنُّب الأخطاء الشائعة مثل التشتُّت، أو التصرُّف غير الرسمي، أو استخدام الأجهزة في أثناء المقابلة، على تقديم صورة إيجابية واحترافية.
تذكَّر دائماً أنَّ النجاح في هذه المقابلات لا يعتمد فقط على ما تقوله، بل أيضاً على كيفية تقديم نفسك تقديماً يُظهر احترافك وجديتك.